岗位职责:
(1)负责及时、有效地与客户沟通,包含技术服务请求的响应、处理进展及解决方案的沟通等,对客户的满意度负责。
(2)负责鉴权派发现场和备件服务,根据鉴权结果执行操作。
(3)负责识别客户关注的重大问题、投诉、影响重要业务的问题,及时上报PSE,跟踪PSE与RDE对客户服务请求的及时处理,对问题解决的及时性负责。为客户提供远程技术支持协作和解决方案,并跟踪解决方案的实施和问题的闭环,对提供给客户的解决方案一次有效性负责。
岗位要求:
(1)技术问题处理能力:通过准确分析与定位,解决产品一般技术问题。
(2)沟通表达能力:能与内部各部门之间或与外部客户有效沟通。分析与理解能力:能充分理解需求,并成功引导客户需求。
(3)知识要求:具备产品技术服务与运维知识,如数通、光、存储等领域,并能够进行产品技术支持服务工作。了解问题到解决流程的问题处理、紧急问题处理流程,以及条码鉴权、备件及现场服务流程。
(4)技能要求:基本的沟通技能,尊重客户,能与客户有效沟通。能有效识别客户需求,准确理解客户意图,在倾听客户意见、观点的同时给予适时意见或反馈。通过考试认证平台技术技能鉴定,如HCIA认证或同等技能鉴定。
(5)该岗位会有夜班,介意者勿扰!