资深客服运营

一、薪资待遇：
1、薪酬待遇：固定工资，10K-15K；
2、五险一金：入职缴纳五险一金；
3、发展空间：年度绩优调薪，年度奖金；
4、其他福利：节假日礼品、生日活动、每月团建等，定期举办文娱活动等福利；
二、工作时间：周一至周五：9：00-18：00，周末双休，法定正常休息。
三、岗位职责
1、基于公司核心业务模块，参与新业务新产品上线前后的问题评估，搭建设计对应的客服流程和执行规范
2、监控并保障流程的规范和落地效果，迭代优化服务体验
3、能通过数据分析、案例分析等方式挖掘用户的客服体验问题，持续优化服务流程、解决方案，推动客服体系的不断完善
4、定期开展业务复盘和风险判断，推动流程标准化和跨团队协助机制
四、任职资格
1、本科及以上学历，5年互联网产品流程设计、服务流程设计优先，能独立开展各类客服业务场景的流程设计和优化；
2、有知识库建设、标准化业务管理经验优先，善于提炼共性问题和固化解决方案；
3、物流、货运行业经验优先，有货运平台客户服务、投诉客服运营经验加分；
4、具备数据分析经验，有独立的项目复盘经验，思路清晰；具备较强的逻辑思维能力、沟通能力、组织协调能力
5、体系化构建能力，责任感，朝气蓬勃、充满活力、积极向上，能感染他人