住宅物业客服主管

工作内容：
1. 负责物业服务中心的客户服务的日常工作管理。
2. 负责组织制定本专业年度、月度工作计划，并监督计划的执行。
3. 负责组织编制本专业年度财务预算并做好预算执行控制。
4. 参与重大客户投诉的处理，监督、检查客户日常投诉及报事的处理情况。
5. 组织制定拖欠、拒付物业费的处理方案，对日常收费工作进行监督检查。
6. 配合人事行政部做好本项目专业人员的招聘、培训、考核等日常管理工作，负责本项目固定资产和低值易耗品及外联相关工作。
7. 审核年度客户回访计划及本专业年度客户满意度提升计划，并监督计划执行。
8. 指导并监督客户档案的管理工作，并直接负责客户重要信息的管理工作。
9. 负责组织本部门配合公司或第三方实施客户满意度调查。
10. 参与制定本项目接管验收、房屋交付、集中装修及入住方案，并组织本部门落实相关工作。
11. 负责社区文化活动的策划、组织与实施。
12. 负责本部门标识系统管理工作。
13. 完成上级安排的其他工作。
职位要求：
1.大专以上学历，30-35岁，曾任三年以上较大规模物业管理公司同等职位，业绩良好；
2.熟悉物业行业法律法规，并同住宅物业管理相结合；
3.具有良好的专业素质，思维敏捷.处事果断.善公关，并具有良好的人际交往能力及较强的处事能力