IT客服专员

任职资格：1、用户咨询及问题及时响应、沟通，识别用户需求，解决用户IT系统使用问题或帮助用户提单解决；
2、IT一线运维支持，包括各类IT系统咨询答疑、故障申报、服务请求等各类工单，直接处理或甄别后转派；
3、IT系统权限运维，包括但不限于ERP、CRM、订单、销量、核算、报账、发票等各类自建IT系统的账号权限运维；
4、IT系统数据运维，包括但不限于ERP、订单、人力、核算、报账、供应商、考勤等各类自建IT系统的数据及配置运维；
5、衔接集团系统运维，包括但不限于LDAP、MDM、招标、邮箱、即时聊天等集团系统的账号权限、数据及配置运维，需要时与集团服务台共同完成运维；
6、工单响应、处理等SLA达到现场管理要求，对3星及以下工单进行用户回访，识别并总结服务过程中出现的问题；
7、5*8常规服务工作，非工作时间及周末值班响应(提供7*10服务支持)，以及包括但不限于月结等重要业务期间远程或现场额外值班支持；
8、遵循现场管理制度及流程要求，致力于提升服务水平及用户满意度。 工作职责：1-3年工作经验
1、IT一线运维支持，包括IT咨询答疑、IT问题甄别及分派、提单协助、用户响应及沟通等；
2、基础权限维护支持，包括LDAP权限维护，VPN权限申请等；
3、邮箱运维支持，包括邮箱故障处理及账号、群组、架构等维护；
4、业务系统权限维护支持，例如ERP权限、FMS权限、EMS权限等；
5、业务系统标准化一线运维服务支持，例如ERP物料维护、考勤系统定位维护、守正系统一线运维等；
6、衔接集团运维，包括各类集团统建系统运维衔接、集团资源申请等；
7、工单即时服务回访，对3星以下工单进行即时回访，维系用户满意度；
8、工作主动性强，耐心细致，有责任心，具备团队合作精神，具有服务意识工作积极主动，
9、具有强烈的责任心和自驱力， 良好的沟通技巧与团队协作能力