400-885-9898
职位描述
订单售后处理快速消费品
技能要求：
1、28 岁以下，本科及以上学历，特别优秀者可适当放宽；
2、应具备至少 1 到 3 年客服岗位相关工作经验；
3、普通话水平测试等级证；
4、独立完成办公软件和系统操作，独立进行文字处理、计算统计等工作；
5、具备专业的沟通技巧，响应客户投诉，解决客户问题，提供优质的服务体验；
6、身体健康，能承受工作压力；服从公司调配，适应不定时工作变更；敬业守规，承担责任；
7、具备订单相关知识（加分项）；
8、具备快消品相关知识（加分项）。
工作内容：
1、咨询服务：
1.1 负责接收经销商咨询，并为经销商提供快速响应、优质服务。
1.2 按照咨询问题转单标准，准确高效执行转单，确保问题跟进效率。
1.3 参与业务知识、服务技能培训和测验，不断提升自身技能，确保经销商咨询体验。
2、订单执行：
2.1 负责监控有效订单状态，核实异常信息并自主提出解决方案或转单协同解决。
2.2 业务高峰支援协助经销商下单或订单作废冲销事项。
3、标准执行：
3.1 负责执行订单场景化服务标准。
3.2 负责执行大客户的个性化服务标准。
4、评价管理：
4.1 负责订单跟踪、异常处理、签收与评价。
4.2 负责执行评价反馈的改善措施。
4.3 负责执行经销商满意度回访。
工作地点
成都武侯区中海国际中心-B座
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
武女士/高级招聘专员
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