职位描述
1.客户管理:客户咨询/预约/到店服务接待、客户回访与维护、客户档案建立与维护、客户满意度提升及客诉处理
2.商品销售管理:商品的销售/服务/异议处理、近效期及进销存管理、货架商品陈列
3.市场拓展:负责私域客户获取与邀约,私域社群、账号运营、维护等工作,承接集团或大区市场活动落地及新美大、阿闻、第三方外卖等平台的维护与使用,NPS发送
4.运营管理(客服运营):协助人员的管理/团队建设/运营数据分析
5.事务管理:前台环境维护/VI管理、人员/生产/动物安全管理、收银/系统对账
岗位关键挑战:获得客户好评、合理处理客诉、跟各部门高效沟通和配合
1.基本条件:大专及以上学历、兽医类/宠物养护/动物医学/动物药学/动物科学相关专业优先、有连锁行业客服或运营管理经验优先;
2.知识技能:熟悉服务礼仪、客户接待、熟悉掌握沟通话术,熟练操作计算机办公软件操作;
3.综合素质:善于沟通、积极主动、亲和力强、心思细腻、洞察力强、责任心强;
4.价值观:资深养宠人士,或从内心喜爱小动物,愿意在宠物医疗行业长期发展。
工作地点

公司信息
公司介绍
一、行业地位:宠物行业领军者新瑞鹏是宠物行业全价值链综合数字生态平台,运营超 20 年,旗下超 1000 家医院、20 多个品牌,覆盖 100 多个城市,是行业当之无愧的先行者与引领者。注:2024年入选“全球独角兽企业500强”,荣获美团“年度品牌奖”,彰显行业领先地位与全球影响力。二、业务布局:多元协同发展新瑞鹏是宠物行业全价值链综合数字生态平台,宠物医疗、供应链服务及本地生活三大支柱业务互补、高度协同;第三方诊断、兽医继续教育、行业级企业服务进一步打通宠物行业全价值链;致力于为宠物提供全生命周期一站式服务。三、医疗实力:打造深度医疗建设了1+P+C三级诊疗体系、专家专科体系、医生分级培训和分级认证体系、医疗信息数字化体系、医疗智慧决策体系、电子病历质量管理体系、远程诊断及会诊体系、多学科协作(MDT)等一系列现代医疗生态体系,实现医疗资源的优化配置。并重点打造 15 大宠物专科,投入数十亿配备 CT、MRI 等先进设备,推动专科化发展。四、科技赋能:智慧医疗创新建立面向宠物医生的智慧医疗,面向运营管理的数字化运营、以及面向宠主的智慧服务系统,全面推进智慧宠物连锁机构的数字化建设,推动深度医疗持续向纵深拓展。五、人才培养:重视人才发展秉持 “以人为本” 理念,员工超万人。新瑞鹏拥有系统完善的培训和晋升体系、领先的带教/接触大量病例的实践机会,开展广泛且深入的校企合作,助力员工全方位成长。目前专家资源领先于行业,且拥有庞大的持证兽医人才库资源。六、供应链优势:数智化供应链服务润合供应链搭建一站式数智化平台,提供采购、分销等多元服务。具备价格、质量、运营优势,为产业发展加速。七、社会责任:推动行业进步举办多场行业技能大赛、人才发展论坛、多届未来兽医夏令营活动等,提升行业人才素质;参与多项国家和行业标准建设,推动宠物医疗行业迈向规范化、专业化与国际化。并与瑞鹏公益基金会携手,持续关注和支持公益,构建人宠和谐美好生态。新瑞鹏集团通过技术深耕、行业标准化推动、数字化转型及社会责任实践,构建了多维度的竞争优势。未来新瑞鹏集团将依托“1+P+C”三级诊疗体系,建设成为拥有广泛医院网络的大型宠物医疗服务综合体,以专科人才培养和医疗数字化建设为引擎,积极推进精准诊断及深度医疗,构建宠物智慧医疗生态,切实提升动物福利,承担社会责任,打造具有广泛国际影响力的智慧宠物医疗连锁机构!

更新于 3月30日


