物流客服

工作职责
1. 负责物流订单全流程的客户咨询响应，包括订单查询、配送进度跟进及异常问题解答。
2. 处理客户投诉与纠纷，协调内部资源（仓储/运输/售后）推动问题闭环，提升客户满意度。
3. 记录客户反馈信息，定期整理分析常见问题，为优化服务流程提供数据支持。
4. 协助完成客户回访与满意度调研，维护良好的客户关系。
任职要求
1. 大专及以上学历，物流管理、客户服务等相关专业优先。
2. 具备1年以上物流或客服行业经验，熟悉物流运作流程（仓储、运输、配送）。
3. 拥有良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心处理客户诉求。
4. 熟练使用办公软件及客服系统，具备基础数据分析能力。