续保专员（福州北路林肯汽车4S店）

责 任 范 围
1. 续保目标制定工作
*协助售后总监及服务经理制定续保服务相关流程 协助服务经理定期制定续保单量目标，并对目标完成情况进行定期数据分析
2.续保邀约工作
*对办理过首保的存量客户及保养或维修服务的增量客户（除办理首保以外的客户）进 行续保邀约
3.续保手续办理工作
*负责为来电、到店客户提供续保业务的咨询解答工作
*依照保险公司投保服务的相关要求，为续保客户完成续保手续办理
*协助财务部进行保险业务的对账工作，并协同财务部与保险公司进行保费结算
4. 客户信息管理
*建立续保客户的信息档案，并进行定期检查，确保信息的准确性
5. 客户关系日常维护
*与客户建立良好的联系，对续保客户进行定期关怀 协助续保客户解决关于保险业务的投诉
*熟悉、挖掘客户需求，为店端其他部门（二手车部、销售部等）牵引潜在流量
6. 学习与自我提升
*对续保邀约、潜客挖掘等工作进行定期汇总审视，并对经验及教训进行及时总结
*参加针对本岗位的各项培训活动
7.其他工作
*完成上级领导委派的其他临时性工作