更新于 4月14日
职位描述
岗位职责
1.客户服务与咨询：通过电商平台（天猫、京东、抖音、拼多多等）、在线聊天工具、电话等渠道，解答客户关于宠物食品的售前、售中、售后问题，包括产品成分、适用宠物类型、喂养建议、物流查询等；
2.处理客户投诉、退换货及订单异常问题，确保客户满意度。
3.专业知识支持：熟悉公司宠物食品产品线（如主粮、零食、营养品等），准确传递产品卖点及品牌理念；
4.针对客户宠物（犬、猫等）的年龄、健康状况提供基础喂养建议，必要时协同相关部门解答专业问题。
任职要求：
1.大专及以上学历，1年以上电商客服经验，有宠物行业经验者优先。
2.熟练使用电商后台系统（如千牛、京东商家后台）、Office办公软件及CRM工具。
3.打字速度快（60字/分钟以上），具备优秀的语言表达能力和同理心。
4.行业知识：了解宠物食品基础知识（如成分解析、不同生命阶段营养需求），熟悉常见宠物品牌者优先。
5.对宠物行业有热情，有养宠经验或宠物相关证书（如宠物营养师、美容师）者加分。
工作地点
公司信息
已上市 · 1000-9999人 · 快速消费品、互联网、农/林/牧/渔
已审核
公司介绍
公司概况 乖宝宠物食品集团股份有限公司始建于2006年，主要从事宠物食品的研发、生产和销售，主要产品包括宠物犬用和猫用主粮系列、零食系列、湿粮系列、冻干系列及保健品系列等。 荣誉资质 凭借卓越表现，公司赢得多项荣誉： “农业产业化国家级重点龙头企业”、“省级企业技术中心”、“山东省质量标杆企业”、“山东省农产品出口示范企业”、“山东省绿色营养宠物食品工程实验室”。 生产与认证 公司在国内外均拥有先进生产基地，均配备自动化智能化生产线、智能仓储设施、物流电商中心，建立了全面的原料供应链管理和品质控制系统。 公司及其生产子公司通过BRCGS、FSSC22000等多项认证，取得美国FDA、加拿大CFIA、日本MAFF、欧盟FVO等海外宠物食品消费大国官方机构的认可，是国内取得国内外权威认证较多的企业，也是宠物食品行业内少数拥有CNAS认证检测中心的企业之一。 业务发展历程 起步阶段：公司成立之初主要从事境外宠物食品代加工，产品销往欧美、日韩等三十多个国家和地区，主要客户包括沃尔玛、品谱等全球大型零售商和知名宠物品牌运营商。 品牌布局：2013年创立自有品牌“麦富迪Myfoodie”，供应涵盖主粮、湿粮、零食、咬胶的全系产品，市场占有率在国内同行业中名列前茅，多个电商平台销量稳居第一；随后相继推出弗列加特、BARF霸弗®、汪臻醇等自有品牌；2021年收购美国知名宠物食品品牌Waggin'Train，持续布局高端宠物食品市场。 企业理念使命 尊重犬猫天性 专注犬猫营养 成就高质量陪伴 愿景 成为全球领先的宠物食品企业（立足中国，面向全球，致力于逐步在全球宠物食品市场中占据领先地位） 打造消费者信赖的宠物食品品牌（始终以客户为中心，致力于打造让消费者放心和信赖的品牌） 铸就奋斗者实现梦想的事业共创平台（世界级企业需要世界级人才，致力于打造业内领先的雇主品牌） 价值观 专业、创新、诚信、协作、当责