运营组长

岗位职责
1.日常运营管理
- 每月完成不低于2次所负责项目的全部现场巡检；对负责项目的SOP内容熟悉，始终按最新SOP版本进行项目现场运营，及时结合运营情况巡检进行优化、调整。
- 对负责项目的健身设备情况全面知晓，每月抽查项目上健身设备的状况，每月更新现场设备的状态清单以备查，确保设备正常运行，符合公司不定期抽查要求。
- 统筹和安排项目各项增值活动，与市场部同事紧密沟通，确保每次活动顺利进行。
2.团课/私教课管理
- 把控日常团操课程质量。持续不佳的课程主动协助提出优化方案，收集客户课后的体验问卷，落实后续执行情况，持续关注，确保课程稳定或者进一步优化。
- 深入了解会员需求与体验，确保教练与会员之间保持高频次、高质量的沟通互动，展现教练的专业素养与敬业精神，助力会员达成健身目标，提升会员满意度与忠诚度，推动私教项目稳健发展。
3.客户服务与管理
- 积极主动地与客户建立深度沟通，根据不同企业情况定期开展客户关系维护工作，确保沟通渠道畅通、信息反馈及时高效，全方位塑造公司良好形象。
- 以客户为中心，快速响应需求，精准提供专业解决方案。全面收集客户意见与反馈，持续跟进进度，形成工作闭环，确保问题妥善解决。
4.团队管理
- 按计划完成新员工培训、主导新员工试用期自评表反馈后的考核、评定；通过自评及沟通激励新员工改善绩效，达到公司要求。
- 主导所辖项目每月至少2次的内部培训；完成其他相关培训前内容准备等工作，主动跟进评估员工培训后的最终效果，达到培训目的
- 定期盘点项目团队成员，深入了解每位员工的特长与潜力，优化团队配置，提升团队整体效能与员工满意度
5.其他工作
- 完成领导交办的其他任务
任职要求
教育背景：
-大专及以上学历，专业不限，酒店管理、市场营销等相关专业优先
工作经验：
-具备1年以上相关工作经验，有健身房、酒店、会所等服务行业前台工作经验者优先。
知识与技能：
-熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等，具备良好的计算机操作能力。
-具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地接待每一位客户，解答客户的咨询和问题。
-有较强的洞察力，能够及时抓住工作核心，高效开展工作。
-英语流利，能够与外籍客户进行健身相关的沟通。
-具备较强的团队合作精神和组织协调能力，能够参与团队活动的策划与实施。
个人素质：
-具有亲和力，能够给客户留下良好的第一印象。
-具备良好的团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成工作任务。