电商客服主管

岗位职责
1) 团队管理：带领客服团队，合理分配工作任务，让大家各司其职，高效完成工作。定期组织团队会议，交流工作经验，解决遇到的问题，提升团队整体业务水平。
2) 服务质量把控：制定客服服务标准和流程，监督客服日常工作，确保每一位客服都能热情、专业地服务顾客。定期检查客服与顾客的沟通记录，发现问题及时指导改进，保证服务质量始终在线。
3) 客户问题处理：遇到复杂的客户投诉或疑难问题，亲自出马解决。协调公司内部资源，给客户满意答复，维护公司良好形象。
4) 数据分析与优化：分析客服工作数据，像顾客咨询量、投诉率、满意度等，找出工作中的不足和改进方向。根据数据结果，优化服务流程和策略，提升顾客满意度。
5) 培训与发展：了解客服团队成员的培训需求，组织内部培训，分享优秀的沟通技巧、产品知识等，帮助团队成员快速成长。发现和培养有潜力的客服人员，为公司储备人才。
任职要求
1) 工作经验：本科及以上学历，有 2 - 5 年电商客服工作经验，其中至少 1 年管理经验，熟悉陶瓷电商行业者优先。
2) 沟通能力：沟通能力强，能和顾客、团队成员、其他部门顺畅交流，解决问题。
3) 管理能力：具备团队管理能力，能有效分配任务、激励团队，提升团队工作效率。
4) 抗压能力：电商客服工作节奏快，压力大，要能在高强度工作下保持冷静，处理各种突发问题。
学习能力：愿意学习新知识，了解行业最新动态，不断优化客服工作。