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客诉专员(A31591)

8000-13000元·13薪
  • 厦门集美区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服质检客服售后客服在线生活服务(O2O)
职位描述:
1、及时处理客户及员工投诉事件;
2、熟练使用工作相关系统独立完成相关操作;
3、熟悉公司产品内容与特点、服务流程、各类营销活动内容,从客户体验出发,能站在客户角度处理客诉问题,提高客户满意度,对处理过程中反映出的问题进行收集、整理、分析并提出优化建议;
4、积极参与部门活动,营造积极向上的工作氛围;
5、完成上级领导交办的其他任务和临时任务。
职位要求:
1、大专以上,有3年以上客户关怀或客诉处理经验;
2、熟练使用办公软件,普通话标准;
3、公平公正,有责任心,具备较强的洞察能力,识别客户、员工问题,具备较强的沟通能力
4、认同家政服务行业,愿意深入了解服务者;
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工作地点

福建省厦门市集美区杏林湾运营中心11号楼A座

职位发布者

许女士/招聘负责人

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公司Logo好慷(厦门)信息技术有限公司
好慷在家2010年创办于厦门,是一家深耕基础保洁并逐步探索多样化发展的为家庭提供全方位服务的公司。通过9年的努力,好慷率先实现100%线上交易闭环的家政企业,并迅速发展成为中国家政行业第一梯队中的龙头企业,也是唯一执行员工制管理、并实现规模化的家政企业。好慷在家以“十万年薪,百万就业,千万家庭”作为公司愿景,以“让服务的人和被服务的人都感到幸福”作为公司使命,以“快乐、进步、感动”作为公司价值观,致力于为家庭提供更好、更多、更专业服务。好慷在家提供专业的保洁、保姆、家庭用品等十余项标准服务,并获得市场认可;直营分公司已覆盖全国31个城市,共为超过350万家庭用户提供家政服务,年均好评率高达98%,为1万多名员工提供了稳定的工作机会。公司先后9次刷新行业日销售纪录,仅2019年“双11”当天平台的交易额就突破3.41亿元,多次获得淘宝、京东等平台的家庭服务类的销售冠军。好慷在家创办了“86家政员工节”,并发展成为国内影响力最大的家政公益活动。2018年,“86家政员工节”成功升级为“86国际家政员工节”,全国31个城市及日本、菲律宾共有超过25000名家政人员参与这一盛事,让家政员工也有了属于自己的节日,2019年好慷在家荣获中国年度最佳雇主厦门10强。加入我们,你将获得:◇轻松的工作氛围、人性化的管理及年轻的合作伙伴;◇充满创新和挑战的项目工作,逼着你不断地思考、学习、实践、成长,痛苦而又令人振奋;◇对独立思想的尊重及对试错的包容——你从来就不应该是某一个公司的某一个螺丝钉;◇充满竞争力的薪水及每年两次调薪机会;◇健全、完善、人性化的福利保障,包括:入职享受的五险一金、年终奖、带薪年假、季度经费、特殊节日提前下班、带薪病假、员工年度体检、上下班免打卡、上下班免费班车、员工福利餐厅、咖啡休闲吧等。
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