岗位职责:
1、熟练电商平台相关软件,及时回复旺旺咨询及留言,落实客户提出的问题
2、了解客户服务需求,进行有效跟踪,做好售后服务工作;
3、能有效地为不同顾客做推荐与解答;提升挽单成功率;并问客户要好评;
4、查询每日中差评,回访顾客购物不满的原因,反馈并及时处理相关问题;
5、在线处理订单交接、退换货、退款等。
任职要求:
1、大专及以上学历, 有半年以上网店客服;具有DIY电脑同类目经验者优先
2、计算机操作熟练,打字速度较快;
3、能够耐心、热情地对待不同类型顾客,能承受多名客户同时咨询的压力;
4、能适应早晚班排班;
上班时间:
售前:8:00-17:0011:30-20:30 15:30-00:30
售后:8:00-17:00 11:30-20:30 13:30-22:30
薪资架构:底薪加绩效,综合6-8K