物业品质管理岗（对外方向）

9000-10000元

北京朝阳区
1-3年
本科
全职
招1人

物业管理

岗位职责：

一、品质管理

1、负责项目群的品质与质量的管理，按要求组织开展满意度调研；
2、定期组织开展本项目群品质检查，做好服务工作，提升客户满意度；
3、根据公司要求，推动开展项目群内基础服务薄弱环节提升计划，形成可量化的标志性成果，提升服务品质；
4、根据上级要求，关注行业动向，定期参加品质赋能培训；
协助上级单位定期跟进、收集、研究国际、业务行业内的服务标准化现状、进程。

二、体系及标准化管理：

1、协助上级定期评估公司体系管理运行情况，确保体系运行持续、有效及符合公司管理要求；

2、协助上级组织制定公司质量、环境、职业健康安全和能源管理目标、指标，并监督目标达成情况，对未达成组织分析改进；

3、协助上级开展客户需求调研，推动物业服务分类分级标准化建设，确保业务动作的规范性；

4、协助上级定期评估公司服务标准管理运行情况，及时进行更新，确保运行持续、有效及符合公司管理要求；

5、协助上级组织实施标准化的培训及导入工作。

三、客户关系管理

1、做好项目群客户关系维护工作，定期对项目群客诉情况进行分析；

2、定期向上级管理单位反馈客户关系情况，协助上级处理客户投诉事项。

3、做好项目所在属地政府各职能部门、所在街道社区关系维护工作，跟进并及时上报客诉情况，持续跟进解决相关问题。

四、品牌管理及宣传

1、协助上级进行公司品牌管理体系建设、品牌推广等工作，并按照公司品牌战略规划和品牌建设推广计划，组织开展项目群的品牌管理及宣传工作；
2、负责项目群亮点图文、视频宣传素材收集、撰稿；
3、对接项目群所属地的行业协会等单位，做好各项评先、评优工作及宣传推广工作；

4、协助上级建立维护媒体等公共关系，协调开展公司危机公关、舆情管控及处理。

5、组织开展项目群的客户需求分析、社区活动。

五、其他

完成领导交办的其他工作。

福利待遇：五险一金+年底双薪+高温补贴+包住+过节费+加班费+餐补+其他补贴+带薪年假+定期体检

会有加班，加班按照规定支付加班费

有物业住宅类品质管理岗工作经验者优先

朝阳区OCT华侨城·北京2号院

公司介绍

北京华侨城物业管理有限公司由北京世纪华侨城实业有限公司与深圳华侨城物业管理有限公司共同出资500万注册的以物业管理为主业的股份制有限公司，于2004年4月正式注册营业，并于2004年6月取得物业管理三级资质。北京华侨城物业管理有限公司背倚两家实力雄厚的股东，具有强劲的资金与技术支持。其中北京世纪华侨城实业公司由上市公司华侨城控股股份有限公司、华侨城房地产公司、北京世纪城房地产开发有公司、北京南磨房旅游公司及北京四方投资有限公司等五家股东企业出资1.1亿元建立的以开发主题公园及房地产经营项目为主的股份制公司，秉承华侨城集团“在花园中建城市”的先进理念，为填补北京市无大型主题公园的空白，在未来5年内在北京投资总额不低于20亿，拟在北京东四环营造一个占地面积1.5平方公里的大型旅游主题项目。公司建立的初衷，就是贯彻集团领导的“华侨城开发到哪，华侨城物业就服务到哪”的指示，以服务于华侨城地产和集团开发地产项目业主为主旨，承继深圳华侨城管理旅游地产的先进经验，结合北京本土化经营理念，完善并充实华侨城物业现有旅游地产物业管理内容。完善管理，提升服务，提高用户的满意率是企业的根本目标。公司提倡“人和”的企业文化，秉承华侨城集团“创造新的生活品质”的核心价值理念，以忠诚、敬业、勤奋、创新的企业精神，诚信做人，诚信做事，诚信服务，在谦恭包容、真心忍辱、团结协作的优秀团队中追求卓越，实现企业的正通、人和、业兴，不断追求更新更高的目标，为中国的物业管理事业做出自己应有的贡献。