更新于 3月1日

电商客服主管

6000-10000元
  • 郑州二七区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

售前客服电子商务家具/家居/家电
【工作职责】:
1、 负责制定每月组内客服人员的销售目标并跟进完成进度;
2、 监督客服人员日常工作情况(接线,回复,聊天话术抽查,催付等),及时发现问题并提供解决问题的方案,提高服务质量;
3、 统筹客服组与运营组的工作对接,提高店铺销售客单价;
4、 定期汇总和分析客户咨询的问题,针对个性共性问题,并针对问题提出合理化解决方案;
5、 每周组织客服话术/销售技巧/案例分享等其他类型的技能提升培训;
6、 进行销售数据/绩效数据统计与分析,制定相应的改进措施;
7、负责客服人员日程管理工作,优化流程,提升效率,提高销售额完成率。
【任职要求】:
1、统招大专及以上学历,专业不限;
2、2年及以上电商客服经验优先考虑,1年及以上客服管理/业务管理类经验;
3、具备客户服务领导能力和团队管理能力;
4、良好的沟通表达能力及危机事件处理能力;
5、具有较强的逻辑思维能力与分析能力。
【薪资体系】 底薪+提成
【福利待遇】月休6天+ 五险+商业险+员工体检+系统培训+员工生日会+节日礼物+带薪年假
【公司情况】
1.河南海一云商实业集团有限公司于2005年成立,是一家为品牌提供全场景、最佳用户体验的全链路一站式服务平台,集电子商务、政企采工程、机电暖通、大数据服务、数字营销、数字化运营、人才教育为一体的大型集团企业。
【企业荣誉】:
河南省五一劳动奖状
河南省青年文明号
河南省基层工会规范化建设示范点
郑州市文明单位
郑州市五一劳动奖状
郑州市清廉建设优秀示范点
郑州市青年五四奖章集体
郑州市电子商务示范基地
郑州市优秀民营企业
郑州市数字经济重点企业
郑州市互联网企业党建示范点
郑州市警备区“关心支持郑州市民兵应急营建设先进单位”
郑州市巧媳妇创业就业工程示范基地
中共郑州市二七区委党校现场教学点

工作地点

郑州二七区海一云商集团

职位发布者

李女士/人力资源总监

刚刚活跃
立即沟通
公司Logo河南海一云商实业集团有限公司
海一云商集团成立于2005年,是一家为品牌提供全场景最佳用户体验的全链路一站式服务平台,集电子商务、政企采工程、机电暖通、大数据服务、数字营销、数字化运营为一体的大型集团企业。依托旗下海一实业、海纳电商、海纳家居科技、海贝科技等五大集团,以家居家电零售为核心,跨行业整合,多元化布局,为品牌提供电商运营、数字营销、品牌策划等全方位运营服务,助力品牌实现突破式增长,满足用户全场景、全流程、最佳的购物体验!集团现有办公营业面积8万余平,下辖平行公司60余家、线下直营店50余家、线上店铺300余个、直播间400余间,员工4000多名,2021年度含税交易收入61.4亿,纳税额4000余万元,2022年度含税交易收入78亿,纳税额6000余万元,再创历史新高!其中,海一实业集团是海一云商集团旗下以线下零售、工程、机电三大板块为核心的集团型企业,依托线下50多家门店,借助工程、机电的业务赋能,门店运营开始向前置化、专业化、电商化升级,工程板块、机电板块聚焦政企采和工程项目,成为海一云商新的业务增长极。2022年,海一实业集团全体同事上下齐心,完成了深圳比亚迪、新疆新特硅基新材料、河南省直青年人才公寓、郑州大学、升达经贸管理学院、郑州西亚斯国际学院、郑州正商西湖学府等100余个项目,累积完成合同金额6.8亿元。2022年,集团项目入选河南省“三个一批”项目建设,获得郑州市文明单位、郑州市优秀民营企业、郑州市领军型优秀企业、郑州市五一劳动奖状、郑州市互联网企业党建示范点、郑州市网络主题宣传活动特殊贡献奖、最具社会责任感单位奖、经济发展税收贡献奖、郑州市二七区先进基层党组织、郑州市二七区清廉企业示范点、郑州市二七区版权等级保护企业、郑州市二七区版权服务工作点、郑州市中原区经济发展突出贡献奖。实业主要业务:零售集成---立足海尔全品类产品布局线下直营店面50余家,遍布郑州各大建材市场(红星美凯龙、欧凯龙、居然之家等)以及大街小巷。机电暖通---为公共空间、家用空间提供中央空调、中央新风等专业空气解决方案,从设计、安装到维保,我们让您的生活空间更舒适、更清新。政企工程---立足集团各类产品资源,搭建专业网商平台,组建专业化团队,服务于政府、教育、医疗、地产等领域的工程项目全屋智能---提供智能家居、智慧社区、智慧酒店、智慧办公、老年公寓等中、高端智能化行业解决方案。家居定制---立足住宅产业精装及全屋装修市场,提供产品部品化、工厂生产标准化、现场组装模块化、施工服务一体化为核心的整体解决方案。
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