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职位描述
（一）负责12356心理援助热线日常接听，处理市民心理困惑，评估来电风险，并及时处置高风险危机来电，保障来电者安全；
（二）承担科室志愿者管理与带教工作，指导志愿者规范参与服务，提升团队协作与服务能力；
（三）参与科室督导、培训组织与实施，协助提升团队干预水平与专业能力；
（四）负责投诉、信访相关接待与处理，做好沟通解释、投诉回复、记录归档等服务；
（五）完成科室交办的其他相关工作。
二、任职要求
（一）本科或以上学历，社会工作及相关专业背景，具备扎实的专业理论与实务基础；
（二）持有社会工作者初级证书，持证上岗；
（三）具备良好沟通能力、情绪稳定性与风险识别处置能力，能适应热线轮班与危机场景工作；
（四）责任心强、有同理心、恪守职业伦理，认同精神卫生与危机干预工作价值。
（五）有心理咨询服务经验或精神卫生领域服务经验者优先。
办公地点：深圳市康宁医院罗湖院区
工作时间：实行8小时工作制，按科室统一排班上岗
工作地点
公司信息
未融资 · 100-299人 · 社会团体与公益组织、课外培训与资格考试
已审核
公司介绍
机构概况： 深圳市东西方社工服务社是2007年11月30日经深圳市民政局批复成立的第四家民间专业社工服务机构，也是深圳市最早获得政府购买社工服务的专业服务机构，曾荣获“深圳市优秀社工服务机构”号。 经过6年的发展，深圳市东西方社工服务社目前共有79个社工岗位，22个社区服务中心，服务区域横跨龙岗区、罗湖区、福田区、南山区、宝安区;涉及领域涵括教育、民政、社区、人口计生、信访、企业等，是目前全市规模较大的社工机构之一。培养了9名本土初级督导，员工达230多人。其中总干事1名、助理总干事1名，总监3名、机构行政人员10名，一线社工167名（含20名督导助理和22名中心主任），社区服务中心行政辅助人员44名，同时拥有香港家庭福利会和香港社会服务发展研究中心作为机构的顾问给予大力的支持。 “ 机构文化： 东西方核心体系 宗旨 以人为本 乐于助奉献 公益为民 共建和谐； 使命 培育社工人才 服务社会群体 共创幸福生活； 愿景 让社工在服务中成长 在成长中实现中国梦； 目标 打造督导培训+项目服务品牌 力争行业标杆。 东西方核心价值观 行动 因为每个社工都有潜能和价值 达到助人自助； 专业 因为 我们遵循社会工作守则 提供专业性公益服务； 优秀 因为我们有创新的服务模式 树立楷模和典范； 坚持 因为我们秉承“尊重、平等、仁爱、互助”的精神。 机构的福利待遇 1、入职30日内购买社会保险，住房公积金； 2、高温补贴1500元/年，节假日补贴600元/年； 3、绩效工资：每年2400元以上。 4、工作满一年享受带薪年假，深圳其他机构的同工来我机构入职，可在我机构连续计算工龄工资，年休假； 5、其它福利：重大节日福利等；一年不少于一次的公费团建活动或外出交流机会。
