4S店售后站长

一、经营管理
• 制定售后月度/年度目标：产值、毛利、进厂台次、精品、保险、续保等
• 管控成本、费用、配件库存，提升盈利能力
• 分析经营数据，解决业绩短板
二、团队管理
• 管理服务顾问、技师、配件、客服、洗车等全岗位
• 人员招聘、培训、考核、排班、激励
• 打造团队执行力，降低流失率
三、客户与服务管理
• 管控客户满意度（CSI）、投诉处理，重大投诉亲自对接
• 规范接待、维修、交车、回访全流程
• 提升老客户留存、转介绍、回厂率
四、维修与质量管控
• 监督维修质量、交车时效、一次性修复率
• 管控返修、事故车、质保索赔、厂家技术规范
• 保障车间安全、5S、设备正常使用
五、厂家与合规
• 对接主机厂各项考核、检查、政策执行
• 确保流程、单据、质保、三包合规，避免处罚
• 完成厂家任务，争取政策支持
六、日常运营
• 主持早会、周会、复盘会
• 协调销售、配件、财务等部门工作
• 现场巡检，处理突发问题