更新于今天

客户运营

9000-15000元·13薪

上海浦东新区
1-3年
本科
全职
招2人

B端用户企业服务人工智能云计算/大数据互联网计算机软件银行保险汽车金融互联网金融/小额贷款

【岗位内容】

1、负责B端客户售前、售中API技术支持及售后服务，包括产品功能介绍、产品答疑、系统培训、问题及投诉处理等；
2、负责收集客户需求和反馈，协调内部资源，推动产品更新与迭代，提升客户体验和客户满意度；
3、负责大客户联合拜访，了解客户业务场景及痛点，推荐新产品，提升产品使用量，降低客户流失；
4、负责搭建客户运营AI Agent，梳理服务流程，构建并训练AI知识库，设计AI与人工协同机制，实现7x24小时智能响应与智能化故障排查，达成降本增效目标。
5、负责监控并分析运营数据及AI效能数据（问题解决率、AI使用率等），快速定位服务流程瓶颈，制定并执行AI训练及优化策略。

【岗位要求】
1、大学本科及以上学历，计算机或金融相关专业优先；
2、2年以上客户运营及服务相关工作经验，有互联网金融业务运营或服务经验优先；
3、熟练掌握AI工具、excel、了解JAVA和python等操作软件的使用，具备一定的数据分析能力；
4、逻辑思维清晰，具有良好的文字及语言表达能力，优秀的团队合作精神；
5、具备较强的解决问题的能力，工作结果导向，有创新思维，善于从问题中发现深层用户需求；
6、有良好的沟通能力和客户服务意识，有很强的工作主动性和责任心。

上海浦东新区新梅联合广场-A座24层

公司介绍

•百融智能（6608.HK）是一家以企业级智能体（Agent）为核心、以“硅基员工”重构千行百业生产力的人工智能科技公司。 •公司围绕“岗位导向 × 协同进化 × 结果计价”构建企业级智能体体系，自研多模态基础模型，并面向语音交互等高时延敏感场景打造专用语音大模型与实时语音栈，叠加多行业领域专属模型，形成覆盖感知、理解、决策与执行的一体化智能体技术底座。在此之上，百融智能构建了以结果云 Results Cloud为核心的结果交付体系，并由百工 AgentOS 统一承担多智能体的编排、协同、治理与审计，使智能体能够在营销、客服、人力、风控、运营等关键岗位实现低时延交互、端到端流程自动化，并围绕岗位指标进行结果交付与价值结算。 •作为 AI 原生组织的先行实践者，百融智能持续以硅基员工重塑自身运营体系，形成了业内领先的硅碳协同效率与组织实践样本。百融智能已服务 8,000+ 家企事业单位，客户覆盖通信、金融、汽车出行、新能源及互联网电商等行业，是国内最早一批实现企业级智能体规模化落地的新质生产力实践标杆企业之一。