大客户服务经理

1、制定大客户及金融SP专属服务方案包括贷前、贷中、贷后全场景服务SOP标准流程，回访机制）明确服务标准与响应时效；
2、监控大客户订单流转、结清等关键节点时效，主导大客户投诉及异常订单处理，确保48小时内闭环解决，推动业务部门效率提升；
3、定期输出服务品质报告，分析客户投诉率、服务商达标率等核心指标，提出改进方案。
4、推动CRM系统升级，实现服务数据可视化（如客户生命周期看板）。
5、建立服务商管理机制和能力考核模型，确保大客户需求快速响应。
6、主导金融sp服务订单结算，确保结算准确率。
任职要求：
1、本科及以上学历，市场营销、工商管理、金融等相关专业优先；
2、3年以上大客户服务或供应链服务管理经验，熟悉金融/跨境业务场景；
3、熟练使用CRM系统、Excel/BI工具（如Power BI），具备基础财务结算知识。