客服专员

客服专员岗位职责：
1. 协助客户服务与关系维护：
· 接听客户来电、回复微信等咨询，耐心、专业地解答客户关于业务流程、所需材料、办理进度等各类问题。
· 维护并深化现有客户关系，定期进行客户回访、定期进行社群维护、发送宣传软文、收集客户反馈，提升客户满意度和忠诚度。
2. 协助业务拓展：
·协助业务经理进行潜在客户的接洽、需求了解与信息登记。
·协助业务经理进行客户的跟进与二次开发，挖掘潜在业务机会。
·准备业务推介材料、报价函、合同等文档，协助业务洽谈流程。
3. 行政支持：
· 协助起草合同、宣传文案、客户资料的收集、整理、归档与管理，确保信息的准确性与保密性。
· 完成上级交办的其他营销辅助工作。
任职要求：
1. 经验背景： 拥有3年以上客服、销售、客户关系维护相关工作经验。
有财务、培训行业、会计师事务所行业经验者优先考虑。
2. 客户服务意识： 具备较好的沟通能力和客户服务能力，乐于与人沟通，有主动开发客户、维护客户的意识。
3. 本科及以上学历，市场营销、管理类及相关专业。
4. 核心素质： 亲和力强：性格开朗，具备较好沟通表达能力，给客户留下专业、友好的印象。
5. 具备较好写作能力：报价函、合同、销售软文等商务文件制作。
6. 认真负责： 工作细致严谨，有极强的责任心和时间观念，能高效处理多项任务。
7. 忠诚可靠： 具备良好的职业操守，能严格保守客户信息和公司商业秘密。
8. 基本技能： 熟练使用Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint）。
我们为您提供：
1. 有竞争力的薪酬体系： 底薪 + 绩效奖，您的付出与回报成正比。
2. 系统的培训： 入职后将提供专业的财税知识、业务流程、客服服务培训及沟通技巧培训，助您快速成长。并有老师全程指导带领。
3. 广阔的发展空间： 表现优异者，未来可向高级客服经理、客户经理等方向晋升。
4. 温馨的团队氛围： 扁平化管理，简单和谐的同事关系，老板nice，工作氛围轻松愉悦。
5. 完善的福利保障： 双休、五险一金、带薪年假、节日福利等。