工作地点:江苏省淮安市淮安区和下街道锦绣江南花园17号商住楼105热恋鲜花(淮安区店)
工作时间:早上:7:30-18:00;晚班:13:30-24:00,轮班制,月休2天
岗位职责:
1、负责美团外卖平台售前咨询,售后中差评处理;
2、能准确把握顾客的心理,能及时准确解答顾客提出的疑问,有问必答;
3、根据运营主推产品进行配合;
4、老客户的维护。
工作内容:
1. )线上线下接待:网店后台聊天,接打电话,通过微信、电话、到店等渠道回应顾客咨询,耐心解答花材选择、价格、配送、养护等问题;
2. )订单处理:协助顾客确认订单信息(花束款式、配送地址、时间、贺卡内容等),准确录入系统,跟进订单进度;
3. )需求对接:及时将顾客的定制需求(如特殊花材、包装风格)反馈给花艺师,确保沟通无偏差;
4. )售后跟进:处理订单售后问题(如配送延迟、花材新鲜度反馈等),积极协调解决,提升顾客满意度;
5. )客户维护:记录老顾客偏好,适时推送节日花礼推荐、养护小知识,建立友好互动。
任职要求:
1、打字速度50字/分,具有良好的沟通协调能力,较强的抗压能力;
2、工作能力强,有半年以上电商客服经验优先。
职位亮点:公司氛围好 老板nice 包住