职位描述
1. 负责电商场景下AI智能客服体系的日常训练与迭代，搭建覆盖售前咨询、售中跟进、售后全链路的标准语料库，持续优化意图识别准确率与问答匹配度。
2. 梳理用户咨询热点与服务堵点，结合业务规则与AI交互逻辑设计多轮对话流程，针对性优化机器人应答话术，提升智能客服独立解决率与用户满意度。
3. 定期复盘智能客服的服务数据，定位错答、漏答、答非所问等异常问题，快速完成语料标注、规则调整与效果验证，形成数据驱动的优化闭环。
4. 联动客服运营、产品技术团队，同步大促活动、业务规则更新等信息，提前完成AI客服的知识库更新与场景预判，保障高峰期服务承接稳定性。
5. 沉淀AI客服训练的标准化操作流程与方法论，协助开展一线客服人员的智能工具使用培训，推动整体服务效率提升，降低AI出错率，减少人工接待。
1. 专科以上学历，专业不限，有电商客服、智能客服运营、语料标注相关经验者优先。
2. 熟悉主流智能客服产品的训练逻辑与操作流程，具备清晰的逻辑梳理能力，能够快速拆解复杂业务场景并转化为AI可识别的规则与语料。
3. 具备较强的数据敏感度，能够通过服务会话日志、问题解决率、转人工率等核心数据定位优化方向，独立推进优化方案落地。
4. 具备优秀的归纳总结能力、沟通能力及文字阅读理解能力，能识别文字漏洞、上下文矛盾描述、语义理解；熟悉电商基础合规要求，掌握广告违禁词、产品功效宣传边界等规则
5.对AI交互类产品有浓厚的兴趣。
工作地点
公司信息
公司介绍
上海南方讯典通信技术有限公司是广典(www.chinaSNS.com)旗下全资子公司，是中国领先的生活服务类TMT（电信Telecommunication，媒体Media，科技Technology）产业运营商,在互联网业务、移动互联网业务、无线数据业务等方面拥有丰富的资源和强大的整合运营能力。上海南方讯典通讯技术有限公司成立于2002年，注册资金3300万，2004年正式在山东成立分公司，专注呼叫中心运营16年，目前拥有300多个坐席，主要从事公司自有业务的客户服务、在线电商客户服务、知名企业电话客服、品牌营销推广服务等。 西陆网（www.xilu.com）是中国第一军事门户网站。 西陆网是广大网友全方位关注军事的第一选择。自1999年创办以来，一直伫立在军事网站的前沿。目前已拥有100万开放式论坛、40多万私密型论坛，1500万注册用户。西陆网汇集权威将领与知名专家，与广大军事爱好者共同关注世界军事局势，解析军事热点事件，洞察国际军事博弈，探究大国崛起之路，是中国军事网络媒体的领军先锋。 一刻会议系统、不二街是基于移动互联网快速发展而产生的在线APP运营产品。“一刻会议系统”轻松解决了客户、员工时间、地点碎片化的问题，只要在手机上安装一刻会议软件，随时随地实现多人多地点开会。不二街是基于移动互联网理念和工具，将传统商家联合起来，在互利前提下共享客流。让加入联盟的商家轻松获得新的消费者。不二街平台包括了互联网订单系统、移动支付、积分平台、客户管理等； 精客呼叫中心平台，是基于公司旗下移动数据业务、移动互联网APP运营需求成立的呼叫平台，它成立于2004年， 本平台在服务的同时，积累了丰富的技术、运营经验。济南呼叫中心现有近150个呼叫座席，除了服务于公司内部业务，还专注于面向国内的互联网、通信、电子商务、汽车、教育、政府等高端行业和领域，提供语音、网络在线等多种形式的呼叫中心、软件开发、数据处理、电子商务和其他BPO流程服务外包及增值服务。 公司一直致力于探索“成为一家伟大的企业”的发展道路，倡导“志、勤、思、和、创、实、正”的价值理念，因迅速发展需要大批优秀人才的加盟，现面向社会招聘英才，欢迎优秀的您与我们携手，共创您和广典的美好未来！ Ø 联系方式： Ø 集团总部地址：上海漕河泾开发区桂箐路111号立明大厦7层 Ø 北京东城区东直门外小街甲2号正东国际大厦Ｂ座8层 Ø 山东分公司地址：济南市市中区顺河东街66号银座晶都国际大厦15A/济南市槐荫区南辛庄西路21号吉尔大厦19F
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