拼多多运营助理

【工作内容】
- 负责电商平台日常订单全流程管理，包括订单接收、状态跟踪、异常处理；
- 处理售前售后问题，解答客户关于商品详情、物流时效、退换货政策等咨询，提升客户满意度；
- 协调仓储与快递解决发货延迟、缺货补发等问题，确保订单履约效率；
- 配合促销活动执行，监控大促期间订单量波动；
- 维护客户关系，通过主动沟通化解纠纷，挖掘复购机会。
【任职要求】
- 中专及以上学历，电子商务、市场营销相关专业优先，1年以上电商客服或运营经验者优先；
- 熟悉主流电商平台规则（如淘宝/京东/拼多多），掌握基础数据分析工具（Excel/PPT）；
- 具备优秀的沟通能力与抗压能力，能同时处理多渠道咨询（电话/在线聊天/邮件）；
- 工作细致严谨，责任心强，对数字敏感且具备逻辑分析思维；
- 拥有良好的服务意识，协调客服解决订单异常处理；
- 掌握基础办公软件操作技能。