物业主管(品质)

岗位职责
1. 品质标准制定与监督
· 负责建立、完善并监督执行保安、保洁、绿化三条线的服务质量标准及操作流程，确保各项工作符合公司品质要求及法律法规 。
· 定期开展现场品质巡查，对公共区域的环境卫生、绿化养护状况（如修剪、施肥、除虫）以及安保形象（站岗、巡逻、车辆管理）进行严格检查 。
2. 条线管理与协调
· 保安管理：监督安保团队的日常训练、消防安全检查及应急预案落实情况，确保小区/园区秩序安全 。
· 保洁管理：指导保洁人员对公共区域、楼道、设施进行清洁维护，监督垃圾清运及消杀工作 。
· 绿化管理：审核绿化养护计划，监督绿植的修剪、浇水、施肥及病虫害防治效果，提升景观品质 。
· 负责与外包单位（如外包的保洁、绿化公司）进行对接，审核服务方案，考核服务效果及费用结算 。
3. 问题整改与客户满意
· 对巡检中发现的质量问题（如卫生死角、绿化枯死、安保漏洞）及时下发整改通知，追踪整改结果，实行闭环管理 。
· 协助处理客户关于环境、秩序方面的投诉与建议，分析原因并优化服务方案，提升业主满意度 。
4. 培训与考核
· 定期组织保安、保洁、绿化人员的业务技能培训（如消防演练、清洁剂使用、修剪技术） 。
· 负责对分管条线员工的日常工作进行考核与指导，提高团队整体服务水平 。
任职要求
1. 学历与经验
· 大专及以上学历，物业管理、园林、环境工程等相关专业优先 。
· 具有3年以上物业工作经验，至少1-2年同等岗位（主管/品质专员）经验，熟悉保安、保洁、绿化模块的管理流程 。
2. 专业能力
· 熟悉物业管理相关法律法规，精通保安消防、保洁作业、绿化养护的专业知识及质量检验标准 。
· 具备较强的巡检视角和发现问题（品质问题、安全隐患）的能力，能独立撰写检查报告及整改方案 。
· 熟练操作办公软件，如Word、Excel，用于制作检查记录、考核报表 。
3. 综合素质
· 具备优秀的沟通协调能力，能妥善处理与外包单位、下属员工及业主的关系 。
· 具备较强的执行力、抗压能力和责任心，工作务实，能深入一线检查，不走过场 。
· 有良好的突发事件处理能力，能应对环境或秩序方面的紧急情况 。