文旅OTA运营

一、岗位职责
核心目标：统筹文旅OTA平台全链路运营，搭建高效运营体系，提升流量、转化及用户粘性，实现文旅产品营收增长，强化品牌竞争力。
（一）战略统筹与体系搭建
- 结合公司战略，制定OTA平台中长期运营规划及各阶段目标，拆解落地并跟踪复盘、优化策略。
- 搭建完善OTA运营体系，明确各模块权责与考核标准，推动各模块协同运转。
- 关注行业趋势、OTA平台规则及竞品动态，制定差异化运营策略，打造核心优势。
（二）产品与流量运营
- 负责文旅产品在OTA平台的上架、优化、定价及生命周期管理，结合节点策划营销活动，提升曝光与转化。
- 负责全渠道流量运营，优化流量结构，降低获客成本，提升流量精准度。
- 优化用户转化路径，解决转化瓶颈，提升下单转化率及客单价。
（三）用户运营与口碑管理
- 搭建用户分层运营体系，制定差异化策略，提升用户注册、活跃、留存及复购率。
- 负责用户评价、问答及投诉管理，建立快速响应机制，维护平台口碑，应对负面舆情。
- 推进用户社群运营，开展社群活动，增强用户粘性，挖掘用户需求。
（四）渠道与合作运营
- 负责第三方OTA渠道合作管理，维护渠道关系，争取资源，复盘运营效果。
- 拓展文旅相关合作资源，搭建合作矩阵，开展联合营销，扩大品牌影响力。
- 监控渠道数据，分析效能，优化资源分配，提升渠道运营效率。
（五）数据监控与优化
- 建立运营数据监控体系，跟踪核心数据，定期输出分析报告，为决策提供支撑。
- 基于数据分析识别痛点，推动各环节优化迭代，持续提升运营效果。
二、任职要求
（一）学历与专业
- 本科及以上学历，旅游管理、市场营销、电子商务、运营管理等相关专业优先；
- 5年及以上文旅行业OTA运营经验，其中3年及以上运营管理岗位经验，有成熟的运营团队管理经验者优先；
- 熟悉文旅行业特性，了解门票、酒店、线路等文旅产品的运营逻辑，有第三方OTA渠道（携程、飞猪等）合作及运营经验者优先。
（二）专业能力
- 具备全面的OTA运营能力，精通产品运营、流量运营、用户运营、内容运营及渠道运营，能独立搭建运营体系并落地执行；
- 具备敏锐的市场洞察力和数据分析能力，能快速捕捉行业趋势及用户需求，基于数据优化运营策略，解决运营痛点；
- 具备丰富的营销活动策划及执行能力，能结合文旅行业节点（节假日、旅游旺季）策划高效的运营活动，提升产品转化及营收；
- 熟悉第三方OTA平台规则及运营技巧，能高效对接渠道资源，提升渠道产出；
- 具备良好的问题解决能力，能快速响应运营过程中的突发情况（如舆情危机、渠道纠纷等），制定解决方案。
（三）综合素质
- 具备优秀的团队管理能力，能搭建高效运营团队，激发团队活力，推动团队达成目标；
- 具备较强的沟通协调能力，能高效对接内部各部门（产品、技术、销售等）及外部合作方（渠道、景区、达人等），推动工作落地；
- 具备强烈的目标感和责任心，工作积极主动，能承受一定的工作压力，具备较强的执行力和结果导向；
- 具备创新意识，能结合行业变化及用户需求，创新运营模式及策略，提升平台竞争力；
- 熟练使用办公软件（Excel、PPT、Word等），精通数据分析工具（如Excel函数、BI工具等）者优先。