教育软件实施工程师 (Education Software Implementation Engineer)

一、 岗位职责 (Job Responsibilities)
1. 项目交付与部署：负责教育行业客户软件系统的现场/远程实施、安装配置、环境调试及数据初始化，确保系统稳定上线。
2. 需求配置与优化：协助客户梳理业务流程，完成系统参数配置、基础数据录入及功能测试；根据客户个性化需求，进行系统功能的微调与优化。
3. 客户培训与赋能：制定并执行客户培训计划，对客户方教师及管理员进行系统操作、日常维护及常见问题排查的培训，建立培训档案。
4. 售后支持与维护：提供售后技术支持，及时响应并解决客户在使用过程中遇到的系统故障与操作疑问，形成完整的服务记录与闭环管理。
5. 文档与经验沉淀：编制和维护实施项目文档，包括实施方案、用户手册、安装文档、FAQ等；总结实施案例与最佳实践，反哺产品与售前团队。
6. 跨部门协作：紧密配合产品、研发与销售团队，反馈客户真实需求与产品改进建议，推动产品迭代优化。
二、 任职要求 (Job Requirements)
1. 教育行业背景：有1-3年及以上教育软件（如K12校园管理、职教/高教教务系统、智慧校园平台等）实施或技术支持相关经验者优先。
2. 技术与实施能力：熟悉Windows/Linux服务器环境，具备数据库（SQL Server/MySQL）基础操作能力；能独立完成软件安装、配置、调试及数据迁移工作。
3. 沟通与共情力：具备优秀的沟通表达、逻辑思维与协调能力，能与客户进行高效、深入的业务交流，准确理解并转化需求。
4. 问题解决与抗压：拥有较强的问题排查与独立解决问题的能力，能适应项目制工作节奏，承受一定的出差及客户现场压力。
5. 职业素养：工作细致负责，具备良好的服务意识、团队协作精神与项目管理观念。
6. 加分项：
◦ 具备一定的前端或后端代码开发能力（如Java/JavaScript），熟悉低代码平台者优先。
◦ 拥有教育软件实施经验，或掌握商务沟通者优先。
三、 我们能提供 (What We Offer)
• 有竞争力的薪酬体系与清晰的职业发展通道。
• 稳定的行业赛道与快速发展的业务平台。
• 完善的培训体系与导师带教机制，助力个人成长。
• 舒适的办公环境与和谐积极的团队氛围