酒店预订员

岗位职责:
1. 接待来电与线上咨询，提供专业预订建议，确认房型、价格与入住细节;
2. 在系统中完成预订操作与信息录入，核对房态与价格政策，确保准确无误;
3. 与前厅、客房等部门协同，跟进预订确认、改期、取消等流程，及时反馈客户;
4. 处理预订相关问题与客户诉求，记录并跟进投诉至闭环，提升客户体验。
任职要求:
1. 沟通表达清晰，服务意识强，具备良好的应变与问题解决能力;
2. 熟悉酒店预订流程与系统操作，注重细节与时效;
3. 责任心强，能在快节奏环境下高效执行;
4. 具备团队协作精神，积极配合跨部门工作。