去哪儿海外英语客服/五险一金

岗位职责：
1、通过电话、邮件等多渠道与海外客户保持高效沟通，专业解答产品咨询，精准传递产品特性与优势，确保客户清晰了解产品信息
2、负责协调客户需求与供应商资源，制定合理出行方案，跟进订单执行进度，保障客户出行计划顺利落地
3、高效响应客户售后需求，妥善处理订单履约中出现的各类问题，主动协调各方资源，提升客户售后体验
4、妥善处理客户投诉，助力完善服务流程、提升服务质量，降低客户投诉率。
任职要求：
1、大专及以上学历，具备优秀的英语听说读写能力，持有英语六级以上或同等水平证书者优先考虑；
2、具备客服、培训或咨询行业经验者优先考虑
3、具备出色的跨文化沟通与资源协调能力，优秀抗压能力与高效的多任务处理能力
4、熟练使用各类办公软件
二、薪资结构
1、综合月薪：7000-10000
2、薪资构成：底薪3100+语言津贴2000~3000+餐房补400元+全勤200元+翻班津贴400-600+绩效奖金1000-3000（前三个月保底绩效2500）
三、工作时间
整体规则：综合工时制，6点-凌晨3点之间翻班，每周班次基本相同，8-9h做五休二制（忙时双休，闲时单休）
排班示例：第一周8-17点，第二周15-24点，第三周10-19点，第四周14-23点（实际排班会有偏差，仅为理解参考）
班次特殊情形：部分团队可能涉及每周2种班次，以上述第一周为例，5天的班次可能为3天8-17点，2天7-16点
加班说明：繁忙时每日最长工作时间9h，每月加班天数最多2-3天
岗位职责：
1、通过电话、邮件等多渠道与海外客户保持高效沟通，专业解答产品咨询，精准传递产品特性与优势，确保客户清晰了解产品信息
2、负责协调客户需求与供应商资源，制定合理出行方案，跟进订单执行进度，保障客户出行计划顺利落地
3、高效响应客户售后需求，妥善处理订单履约中出现的各类问题，主动协调各方资源，提升客户售后体验
4、妥善处理客户投诉，助力完善服务流程、提升服务质量，降低客户投诉率
任职要求：
1、大专及以上学历，具备优秀的英语听说读写能力，持有英语六级以上或同等水平证书者优先考虑
2、具备客服、培训或咨询行业经验者优先考虑
3、具备出色的跨文化沟通与资源协调能力，优秀抗压能力与高效的多任务处理能力
4、熟练使用各类办公软件
薪资福利：
1、综合月薪：7000-10000
2、薪资构成：底薪3100+语言津贴2000~3000+餐房补400元+全勤200元+翻班津贴400-600+绩效奖金1000-3000（前三个月保底绩效2500）
3、工作时间：综合工时制，6点-凌晨3点之间翻班，每周班次基本相同，8-9h做五休二制（忙时双休，闲时单休）