更新于 3月17日

二线客服6-8k

6000-8000元
  • 成都武侯区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招10人

职位描述

投诉客服VIP客服
岗位职责:
1、主动外呼用户处理投诉案件,跟踪工单处理进度,确保客户问题在规定时效内闭环;
2、主动倾听客户需求,提供专业、友好的解决方案,拦截客户外部舆情投诉,化解矛盾,维护公司品牌形象;
3、关注用户体验,认同用户感受,灵活应用专业知识及服务技巧,用户提供解决方案,确保客户满意度,保障用户权益;
4、收集用户声音,对产品优化提出合理化建议,推动业务流程优化,促进用户的全链路体验提升。
任职需求:
1、统招大专及以上学历;
2、口齿清晰,普通话标准,会基本电脑操作,打字熟练,打字速度不低于50字/分钟;
3、具备一年以上投诉岗位处理经验,对投诉处理全链路熟悉,对用户投诉能够主动跟进,全链路闭环;
4、具备疑难投诉处理能力,包括不限于冲突处理,能应对工作中突发事件,灵活提供多样化方案;
5、具备较强的共情能力,包括不限于倾听理解、情绪疏导、表达感受等。

工作地点

成都武侯区高新万科大厦14楼

入职公司信息

  • 入职公司: 北京趣拿软件科技有限公司
  • 公司地址: 北京海淀区北京市海淀区苏州街29号维亚大厦维亚大厦17层
  • 公司人数: 10000人以上

认证资质

营业执照信息 劳务派遣经营许可认证

职位发布者

徐女士/HRBP

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公司Logo四川怡卓人力资源管理有限公司
2016年,怡卓人力EASY JOB招聘品牌正式成立,怡卓人力重庆公司正式运营。 2017年,线上招聘平台——Easy Job跃居微信端招聘市场领导品牌。 2018年,启动全国战略布点进程,先后成立怡卓人力成都公司、昆明公司、青岛公司。同时与全国30多个省市自治区的100余家专业人力资源服务机构建立了战略合作关系,其服务网络覆盖全国,实现“一地签约,全国服务”。 2019年,怡卓人力获取“重庆市渝中区经济发展贡献100强”企业,同年相继成立武汉公司、广州公司。 2020年,怡卓人力再次获选“重庆市渝中区经济发展贡献100强”企业,同年相继成立贵阳公司、西安公司、杭州公司。
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