二线客服6-8k

岗位职责：
1、主动外呼用户处理投诉案件，跟踪工单处理进度，确保客户问题在规定时效内闭环；
2、主动倾听客户需求，提供专业、友好的解决方案，拦截客户外部舆情投诉，化解矛盾，维护公司品牌形象；
3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用专业知识及服务技巧，用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益;
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。
任职需求：
1、统招大专及以上学历；
2、口齿清晰，普通话标准，会基本电脑操作，打字熟练，打字速度不低于50字/分钟；
3、具备一年以上投诉岗位处理经验，对投诉处理全链路熟悉，对用户投诉能够主动跟进，全链路闭环；
4、具备疑难投诉处理能力，包括不限于冲突处理，能应对工作中突发事件，灵活提供多样化方案；
5、具备较强的共情能力，包括不限于倾听理解、情绪疏导、表达感受等。