更新于 4月28日
职位描述
1、负责人力资源外包合作老客户的日常对接、深度客情维护，建立常态化沟通机制，及时响应客户各项需求，提升客户满意度与合作粘性，保障合作稳定性与续约率。
2、深度挖掘老客户潜在人力资源外包需求，包括岗位外包、人员补充、灵活用工、人事代理等延伸需求，结合客户业务发展规划，输出针对性外包服务方案，实现客户业务增量拓展。
3、定期开展客户回访、需求调研工作，梳理客户服务反馈，优化外包服务流程，针对性解决客户在人员管理、人事服务中的痛点问题。
（二）项目与人员异常处理
1、全权负责外包员工各类异常事件的统筹处理，包括员工纠纷、劳资争议、入职离职异动、薪资社保异议等，快速制定解决方案，妥善化解矛盾，规避合作风险。
2、规范处理外包员工退场流程，做好退场沟通工作，保障退场环节合规有序，降低客户与员工纠纷风险。
3、牵头处理外包员工工伤、工亡等突发重大事件，协调ssc同事对接医院、社保部门、客户及员工家属，完成工伤申报、理赔流程、善后协商、事件复盘等工作，保障事件合规妥善处置。
（三）商务协同与业务支持
1、配合商务团队完成新项目报价工作，基于客户需求、服务内容、人力成本等，精准核算外包服务费用，制定具备竞争力的报价方案，确保报价合规、合理。
2、协助商务参与客户洽谈、项目提案等商务环节，依托专业的人力资源外包服务经验，为客户解答服务流程、风险管控、人事合规等专业问题，助力商务促成合作签约。
3、协同商务完成新客户签约后的项目对接、方案落地，做好客户需求交接，保障外包服务从商务洽谈至实际执行无缝衔接。
二、任职要求
1、学历专业：本科及以上学历优先，人力资源管理、工商管理、行政管理等相关专业优先。
2、工作经验：2年及以上人力资源外包行业相关工作经验（项目经理、客户对接、商务方向均可），熟悉人力资源外包全业务流程及用工合规要求。
3、专业能力：具备扎实的人力资源专业知识，精通劳动法律法规、社保公积金政策及工伤申报、用工风险管控流程；能独立处理客户纠纷、员工异常及工伤工亡等突发问题。
4、核心素养：具备较强的商务思维与客户需求挖掘能力，擅长客情维护、商务沟通与谈判，能精准捕捉客户需求并转化为合作机会。
5、综合能力：沟通表达、协调统筹、问题解决能力突出，做事严谨细致、责任心强，具备较强的抗压能力与应急处理能力，能高效完成跨部门协同工作。
6、优先条件：熟悉人力资源外包业务报价逻辑，有成熟的客户维护及商务协同经验者优先考虑。
工作地点
公司信息
未融资 · 500-999人 · 课外培训与资格考试、产业互联网平台
已审核
公司介绍
公司介绍：以科技为信仰，通过技术驱动，面向中国中小学教育领域推出的移动在线学习产品；也是习题搜索、名师直播、实时答疑、同步练习和学习沟通等的综合学习平台。目前，累计激活用户数已突破3亿，业务范围涵盖教、学、测、练、评的各个环节，拥有10余项OCR和检索核心技术专利。通过技术驱动服务，高效提升用户体验，让学习更简单；已为国内中小学生累计解决超过150亿次的学习请求，占据国内K12在线教育领域70%的市场份额。以拍照搜题为切入点，无限延伸和拓展丰富的线上学习产品和服务，为中小学生提供最优质便捷的学习内容，同时给更多学生提供接受平等教育的机会。2017年8月完成1.5亿美金C轮融资，由H Capital领投，老虎基金、红杉、君联、GGV、襄禾跟投，是K12在线教育领域迄今为止最大规模的C轮单笔融资。Zhiliaoyucai (Beijing) technology co. LTD., Ltd is the first one works on online English education for children and provides foreign teachers at real time in China. Our company makes efforts to provide face- to-face interaction as well as colorful, interesting and creative education by foreign teachers through internet. It’s our goal to help Chinese children to learn English without pressure. They needn’t take much time on having supplementary classes after heavy school courses since then. They can just learn pure English with foreign teachers on our website. What’s more, they can set up confidence in speaking English. Our slogan is “Confidence makes dream come true!” All the employees have full working experience on fields of internet and education. We are a group emphasizes on execution ability. And now we are in a rapid developing period. We want someone who’d like to devote to the children’s online English education to join our group.We cherish talents indeed and have a stimulation plan of stock rights to our employees, which means the best employees can get stock rights of the company. We expect you to join us sincerely!
