跟单文员

工作职责
1. 负责客户订单全生命周期跟进，从订单接收、录入核对开始，同步对接生产、仓储、物流环节，实时追踪生产进度、库存备货及发货安排，及时同步交期异常并协调资源解决，保障订单按时按质交付。
2. 建立并维护订单台账，定期核对订单数据、往来单据及账款信息，确保各类业务凭证完整可追溯，配合财务部门完成对账、开票相关的资料支撑工作。
3. 作为客户与内部团队的对接窗口，及时响应客户关于订单进度、物流状态、售后协调的咨询，收集客户反馈并同步至相关责任部门跟进闭环，维护良好的客户合作关系。
4. 定期梳理订单交付过程中的共性问题，协同销售、生产部门优化订单流转流程，减少信息差带来的交付风险，提升整体订单处理效率。
5. 负责销售合同、发货单、验收单等各类业务文档的分类归档，配合完成月度、季度订单交付数据的统计汇总，输出业务复盘所需的基础数据报表。
任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，有1年以上制造行业跟单、客服或相关岗位工作经验者优先。
2. 熟练使用Office办公软件，能独立制作数据统计表格，具备基础的数据整理与核对能力，熟悉ERP系统操作逻辑者优先。
3. 工作细致严谨，责任心强，具备较强的沟通协调能力与多任务并行处理能力，能在多部门对接场景下清晰传递信息、推动问题解决。
4. 具备良好的客户服务意识与抗压能力，能主动跟进订单全链路节点，对交期风险有预判意识，遇到异常情况能及时反馈并推动协调处理。
5. 认可制造行业业务节奏，具备基本的契约精神与保密意识，能严谨对待订单数据与客户信息。