订单专员

核心工作
群消息回复：及时响应客户群内咨询、需求反馈，解答基础问题，无法处理的问题同步给公司跟进进度。
收款相关：对接客户收款事宜，确认到账情况，记录收款信息（金额、订单号、客户名称），确保账目清晰。
退货处理：接收客户退货申请，核对退货商品信息、原因，跟进退货物流及退款流程，同步处理结果给客户。
日常对账：每日 / 定期核对收款、退款数据，整理对账明细，发现差异及时排查并反馈，确保数据准确。
辅助工作
记录与归档：将群沟通记录、收款 / 退货凭证、对账表格等按要求分类归档，便于后续查询。
协助协作：配合客服专员完成客户需求传递、基础信息核对等工作，保障服务流程顺畅。
二、任职要求
核心要求
沟通流畅，能快速响应群消息，态度耐心友好，准确理解客户需求。
细心严谨，对数字敏感，确保收款、退货、对账数据无差错。
熟悉微信 / 企业微信等群聊工具，会使用 Excel 进行基础数据录入、表格制作。
了解基础售后流程，能规范处理退货、退款相关事宜。
辅助要求
有客服或行政助理相关工作经验者优先。
责任心强，具备基本的问题排查能力和团队协作意识。