住宅客服管家—石梅湾九里

岗位职责：
1.客户服务与关系维护：负责客户接待、热线接听、楼栋业主群管理，定期拜访业主收集反馈并跟进整改，处理咨询投诉，维护良好互动；
2.运营执行与问题闭环：日常楼栋巡查及问题跟进解决，协调维修团队处理设施故障，监督公共区域秩序与服务礼仪，协助社区文化活动；
3.收费与工单管理：跟进物业费等费用收取、催收及发票开具，处理报事报修工单（接单、分派、进度跟进至闭环）；
4.业务推广与信息推送：推广润商汇、管家及租售业务，向楼栋客户推送各类通知、温馨提示等信息；
5.行政辅助：协助更新住户信息，生成运营报告，维护物业管理系统。
职位要求：
1.学历要求：大专或以上学历，物业管理、酒店管理或相关专业优先。
2.专业要求：具备物业管理或客户服务领域知识，熟悉住宅社区运营流程。
3.工作经验要求：至少1年在物业管理、酒店服务或相关行业的实际工作经验，最好有高端别墅对客经验。
4.行业要求：有住宅物业管理背景者优先，能适应万宁地区旅游住宅环境。
5.技能要求：优秀的沟通和人际交往能力，良好的组织协调和问题解决能力，能独立处理紧急情况。
6.资格证书要求：持有物业管理相关证书（如物业管理员证）者优先，无证书需具备同等实操经验。