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【双休+五险一金】售后客服

5000-6000元
  • 广州越秀区
  • 1-3年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

家具/家居/家电家具制造电子商务
【你要做什么】
一句话:把问题变成信任,把投诉变成口碑。
1. 售后问题处理
- 通过天猫/京东/抖音等平台,处理售中、售后全流程问题
- 退款订单、投诉工单、服务单,独立搞定不推诿
2. 客户沟通与挽单
- 用电话或在线方式,在规定时间内解决用户问题
- 有挽单意识,能劝则劝,劝不动也体面收场
3. 订单操作与协同
- 通过 ERP 完成订单审核、修改、取消等操作
- 与仓库、物流、技术等部门紧密沟通,别让顾客等太久
4. 问题复盘与改进
- 总结店铺售后问题,提出改进方案
- 你的建议能被采纳,帮公司省钱也帮顾客省心
【我们希望你】
硬性条件:
- 有电商售后客服经验,熟悉天猫/京东后台
- 能配合早晚轮班制
软性素质:
- 沟通能力强:能安抚情绪,能把话说清楚
- 抗压能力 OK:面对投诉不玻璃心,能冷静处理
- 有挽单意识:不是顾客说退就退,能争取则争取
- 学习意愿强:愿意钻研产品知识,不是混日子
加分项:
- 有家具/智能家居类目售后经验
- 有电话沟通/挽单成功案例

工作地点

广州越秀区润粤大厦5层

认证资质

营业执照信息

职位发布者

陈小雪/人事经理

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9AM是办公场景数字化设备和平台的引领者,国家高新技术认证企业,受到真格基金、老鹰基金、奇绩创坛等知名投资机构重点关注的高科技创新企业;公司旨在通过为客户提供基于不同办公场景的空间数字化定制方案,建立员工与办公空间的联系,践行健康办公理念,构建更加科学高效的数字化办公空间。9AM智能办公以 9AM数字化升降工位与人体存在传感器为载体,并通过赋予传统升降桌感知属性,基于员工办公行为数据,以智能提醒及健康分析报告等方式交互引导,让员工从行为到意识养成良好的升降工位使用习惯,帮助企业真正实现健康办公,提升人效。同时,9AM智能办公利用人工智能+物联网+大数据+云计算技术,让办公行为数据和空间数据能够得到有机整合和分析,企业可从不同层面获得办公空间数据,辅助空间决策、支撑空间运营管理诉求,提升坪效。9AM智能办公核心创业团队来自清华大学、Google,ARM等国内外顶级研究机构及科技公司,具团队有强大的智能硬件研发、数据产品、软件开发、机器学习等专业背景,同时具备先进的数据分析技术和丰富的实战经验。9AM智能办公总部设立在北京,在上海、广州、深圳等地拥有本地化的服务团队。目前,已服务全球多个行业 400多家中大型企业客户。在中国北京、上海、广州、深圳、香港、台湾等多个城市,以及日本、新加坡、越南、芬兰、阿联酋、美国、澳大利亚等 12个国家、29个城市,已经实现了超过1000多个办公空间的数字化升级。2019年,9AM智能办公营收过亿,成为全球办公场景 AIoT领域引人关注的明星企业。
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