一、[核心职责]
1.搭建并管理6+人学业护航团队,制定SOP与质检标准,通过过程管控确保月度续课率、课时消课率、家长满意度指标达成。
2.将个性化服务拆解为标准化SOP(面谈话术/测评模板/课时检核),建立案例评审机制,确保交付品质稳定可控,降低对个人的依赖。
3.主导档案及云表系统建设,制定录入规范;监控学习效果、课时消耗、满意度等核心指标,建立风险预警机制,用数据驱动流程优化。
4.建立投诉处理与危机谈判机制,统筹学业讲座及活动;完善回访体系与服务评估标准,推动口碑转化与续费提升。
二、[任职要求]
1、学历背景:本科及以上学历,教育学、心理学、管理学等相关专业优先;
2、行业经验:6年以上教育行业(K12/升学规划)同岗位的从业经验,2年以上团队管理经验,熟悉新高考政策及志愿填报规则者优先;
3、专业能力:具备扎实的学业规划与指导能力,能独立处理复杂学员案例并进行专业指导;
4、管理能力:具备5人以上团队管理经验,擅长目标拆解、绩效管理与人才培养,有较强抗压能力;
5、数据敏感度:熟练使用数据分析工具(Excel/云表/CRM),能通过数据发现问题并优化业务流程;
6、沟通协调能力:具备优秀的客户谈判技巧与跨部门协作能力,能妥善处理突发客诉与危机事件。
三、[薪酬待遇】:
底薪(面试综合评定)+课时费(个/团队)+续费/转介绍提成+其他奖励+节假日福利+生日福利+下午茶+定期聚餐等等
四、[作息时间]:早九晚六,周内大小休