售后专员

工作时间：
8点半到5点半，周日单休
岗位职责：
1、商家社群运营维护：负责商家群日常早安问候、订单接龙、群内互动，为商家提供录单、报修流程指导，高效解答商家问题，维护好客情关系；
2、报修订单全流程处理：审核寄修、自修、盗抢报修、五折置换等各类报修订单，核实投保信息准确性，跟进订单处理进度，及时向商家反馈；
3、售后数据与满意度管理：对完结订单开展满意度回访，更新售后进度表，确保数据 100% 准确，无错误；
4、案例沉淀与分享：挖掘优秀/特殊售后案例，定期在商家群内分享，筛选优质案例，制作 PPT沉淀归档；
5、跨部门协作与其他工作：配合完成新商户注册、系统切换等跨部门工作，执行上级安排的其他售后相关任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，年龄30岁以内，条件优秀者可适当放宽；
2、有手机销售、导购相关工作经验，熟悉手机通讯行业业务流程；
3、性格开朗外向，沟通协调能力强，能灵活应对各类售后问题；
4、做事认真负责、细心耐心，具备良好的服务意识与执行力；
5、熟练使用 Office 办公软件（Excel/PPT），有数据整理、案例复盘能力者加分。