家装督导

岗位职责
核心定位：负责总部店业绩监督、流程规范、团队赋能、客户满意度，确保家装业务标准化、高效落地。
一、业绩与目标管理
1. 跟进总部店团队业绩指标（签单、产值、转化、回款），分析差距并推动改善。
2. 监督活动执行、渠道落地，确保营销动作到位。
二、流程与规范监督
1. 监督谈单、量房、设计、报价、合同、交底、验收、售后全流程合规。
2. 检查合同规范、报价透明、增项管理，防范风险，落实公司标准，杜绝违规操作。
三、团队培训与赋能
1. 对设计师、业务员进行培训、考核、带教。
2. 宣导公司制度、谈单技巧、工艺标准、服务礼仪。
四、客户服务与投诉处理
1. 监督服务质量，提升客户满意度、口碑、转介绍。
2. 协调处理重大客诉、纠纷，降低差评与风险。
五、总部店运营与管理
1. 检查门店形象、物料、台账、考勤、日常管理。
2. 汇总数据报表（业绩、工地、投诉、整改）并向上汇报。
六、整改与复盘
1. 对问题工地下达整改通知书，跟踪闭环。
2. 定期复盘，提出优化方案，推动标准化复制。