售后跟单

一、岗位职责
1、订单管理：负责全程跟进售后（维修）订单，确保从下单到交货的各个环节按时完成，及时处理订单异常或延误问题；
2、数据管理：确保ERP系统数据准确，并及时记录维修进度、发货情况等数据，定期更新相关报表并发送；
3、客户沟通：主动联系客户提供订单进度更新，解答售后咨询并协调相关资源；
4、客户关系：定期回访客户，收集反馈意见，协助改进服务质量；
5、其他：定期向上级领导汇报工作进展，同时完成领导安排的其他任务；
二、任职要求
1、大专学历，40岁以内，商务、营销类相关专业优先；
2、制造业3年左右跟单、客服或售后相关工作经验，熟悉订单处理流程；
3、熟练使用ERP系统，精通办公软件(Excel）进行数据管理和报告制作；
4、良好的沟通协调能力，较强的服务意识和团队合作精神；
5、细心耐心、有责任心，擅长应对突发情况，能承受压力；
6、试用期主要对接公司内部销售员工，熟悉后逐步对接公司客户；
三、福利待遇
1、工作时间：5天8小时，双休制；
2、按照国家规定为员工购买五险一金；
3、享受国家法定节假日及各项带薪假期；
4、传统节假日发放节日福利或礼品；
5、享有年终分红激励，晋升加薪机会；
6、丰富的员工活动，细致的人文关怀；