电商客诉客服

宠物食品类目，需要有养宠经验优先
岗位职责：
1.负责处理维权投诉、负责收货跟进（疑难件）；
2、处理每天遗留问题，避免投诉和违规，及时规避各类纠纷、并将每日处理的售后订单做好登记表，每日交接表、跟踪表等；
3.将所遇到的售后问题（质量、物流、错发漏发、补发等）建工单登记，做好汇总整理，做好随时反馈给上级；
4.店铺后台投诉、小二介入订单处理，做好案例记录并分享，并针对所产生的投诉做好分析报告、明确权责，反馈给上级；
5.对沟通群、店铺后台出现的异常物流订单处理、跟踪反馈，及时联系客户或者快递协调解决；
6.对店铺后台的评价内容，做好评价跟踪，做好评价、回评工作，并结合评价内容收集客户意见，结合产品、意见类型做好整理，及时反馈给上级；
7.登记反馈日常售前客服、运营、审单等岗位的出错，定期反馈给上级。
工作时间：排班：早班8-17点 中班11-20点 晚班16:00-24点
任职要求：
1.电子商务专业优先，2年以上售后客服经验，能及时有效的解决各类售后问题，有电话沟通客户的经验；
2.熟悉电商交易流程，基本岗位规范、平台规则流程，可熟练操作千牛、咚咚等工具，对平台争议规则、纠纷处理规则、常见问题的解决方法、解决思路熟悉，能够结合案例快速匹配到对应的处理方案，合理规避雷区；
3.打字速度≥50字/分钟，对办公软件操作熟悉，能独立完成表格制作、word编写、对PPT制作有一定了解；
4.服务意识强，有亲和力，积极乐观，能够承受一定工作压力，能够接受客服早晚班轮班、临时性加班、大促活动的机动安排等；
5.主动学习，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心，服从上级领导安排；
6.勤学好问、善于总结和发现工作中的问题，及时解决或反馈。
薪资：5000-5600，固浮比6:4（基本工资+绩效），每月餐补25/天，1-3个月试用期，试用期是转正的80%
福利待遇：
1、六险一金具备，入职即缴纳六险一金，补充商业保险，免费入职体检；
2、晋升空间广阔，调薪机会多：拥有宽松而广阔的发展空间，依员工的工作绩效在年度内给予一年两次的晋升机会和四次的调薪机会；
3、节假日补助：在春节、中秋等传统节日公司统一发放礼品，举办丰富多彩的活动，住房福利 统一为符合条件员工申请住房补贴；
4、人文关怀：公司给予员工生活关怀，提供冰箱、微波炉、热饭服务等；
5、文体活动：不定期组织员工活动，如旅行、主题活动、聚餐、年会等；
6、年终奖：公司每年年底根据企业经济效益与员工表现对在岗人员发放年终奖；
7、提升培训：每年300万培训费用预算｜定期内训、外训｜标杆企业游学，公司不定期组织员工进行管理、技能方面的培训。