官网客服(一线)

职位描述:
1、作为面向客户的服务窗口,提供敏捷、专业、友好的服务支持;
2、基于400热线、工单系统、在线通信渠道,针对客户提出的问题进行及时专业的处理,作为后线团队连接客户的桥梁,按照SLA与服务规范进行响应、处理、升级等工作;
3、支持客户在售前、售中、售后等环节的服务需求,包括但不限于产品咨询、账号问题、账单问题、活动问题等;
4、识别客户的紧急重要事件,识别客户投诉与抱怨,按照流程规范进行有效的升级处理;
5、持续提升产品与技能专业度,不断提升问题首次解决率,降低客户对问题的沟通成本与等待时间;