客服专员

工作职责
1. 负责电商平台（含线上店铺、社交渠道）的客户咨询响应，快速解答产品信息、订单状态、物流进度等问题。
2. 处理客户售后需求（如退换货、质量反馈），协调内部链路推动问题闭环，保障用户满意度。
3. 记录并整理常见客户问题，形成标准化回复话术，优化客服响应效率。
4. 协助收集用户对宠物用品的使用反馈，为产品迭代与运营策略提供参考。
任职要求
1. 具备电商平台客服经验，熟悉订单处理、售后流程优先。
2. 打字速度快，能高效应对多线程客户咨询场景。
3. 有耐心、同理心，具备良好的沟通表达与情绪管理能力。
4. 了解宠物用品行业或对宠物领域有兴趣者优先。