客服专员

岗位职责： 1. 售前售后服务：产品操作使用指导，反馈问题解答，异常问题处理，关注店铺差评并进行分析解释，处理订单的退换货、退款等各项售后问题； 2. 负责公司400电话接听、反馈及跟进处理； 3.上级主管安排的其他任务； 任职要求： 1. 大专或以上学历，能力突出者可不限 2. 有电商客服经验优先； 3. 普通话标准，口齿清晰，表达能力强； 4. 有耐心，思路清晰，能独立处理紧急问题； 5. 洞悉客户需求，具备超强的服务意识。 6. 工作责任心强，能够承受较大的工作压力，具备团队合作精神。