客服主管

一、岗位职责：

业务层面：
1. 组织网络咨询模式的建设；
2. 针对不同的客户类型制定不同的咨询方案；
3. 组织研究网络咨询的方式方法，充分突出医院的特点及优势，并整理专业话术体系；
4. 配合医院各种促销活动的策划和推动，确保各类活动项目顺利完成；
5. 网站留言咨询项目及数量的统计；
6. 网络咨询项目分类数据、信息来源、客户来源区域的统计；
7. 网络咨询项目、咨询量、预约量、现场到院量、成交量、成交金额的统计；
8. 认真回访留下联系方式的咨询客户，认真记录顾客没有来院的原因，月末做出数据分析资料，不断提高顾客到院量、成交率；

管理层面：
1、负责小组工作的计划及计划实施情况的监督检查；
2、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；
3、负责对下属的考核、奖惩，并帮助下属不断提高工作能力，协助下属实现个人发展计划；
4、负责组织本小组的业务部训和人才培养工作；
5、协调本小组与其它小组、部门的工作关系；
6、负责组织部门内各种资料和信息的保密和管理工作。
7、完成上级领导交办的其他工作。

二、任职资格：
1、个性要求：忠诚可靠、热情开朗、思维活跃；
2、有医疗行业客服主管工作经验3年及以上，领导及执行力强，能够独立完成部门人员的管理以及培训工作；
3、能力优秀者可适当放宽标准；