客户维护专员工作职责:
1、负责企微客户维护,提高客户开口率,并对客户咨询问题进行专业知识解答;
2、对客户进行标签管理,进行内容分层触达;
3、负责对企微朋友圈内容编辑、发表;
4、激活沉睡客户,筛选意向客户并进行客户对接;
5、负责完善客户画像分析,根据账号情况调整运营策略;
6、每日数据填写、汇总,对客户数据进行分析;
教育水平/工作经验:
1、专科及以上学历,有服务行业客户维护经验者优先;
2、会熟练使用基础办公软件,熟练使用AI,有一定文案功底,图片处理能力;
3、责任心强、思维敏捷、有良好的沟通、实施能力及团队合作精神、能够承受运营工作压力。
4、具有较强的逻辑思维、执行力、分析与总结归纳能力,能够洞察分析问题本质,推动问题解决。
5、情绪稳定,具有良好的服务意识、沟通能力和同理心。
岗位工作技能/素质要求:
1、对负责板块的专业疾病知识的掌握;
2、对客户维护流程及系统操作的熟练掌握;
3、对自己账号上客户进行详细数据分析并给出维护策略;
4、对客户标签的管理掌握;
5、对后台客户管理系统常用功能的熟练程度;