养老站点负责人

工作职责
1. 线上门店日常运营：
· 负责公司线上小程序平台的日常运营与维护，确保商品/服务信息准确、页面美观、活动醒目。
· 及时上架、下架、更新养老服务产品（如健康理疗、送餐助浴、文化娱乐课程等）。
· 处理线上订单，包括接收、核对、跟进、以及售后服务的协调与管理。
· 确保库存数据与线上显示的一致性，协助进行库存管理。
2. 客户服务与关系维护：
· 通过线上渠道为老年客户及其子女提供专业、耐心、热情的咨询和答疑解惑。
· 构建并运营社区老年客户，定期发布健康知识、活动预告、优惠信息等，营造活跃、温馨的氛围。
· 发展并维护核心客户关系，及时响应客户反馈与投诉，提升客户满意度和复购率。
3. 市场推广与用户增长：
· 执行平台制定的线上推广策略，通过自身社会资源和合作渠道等推广线上门店和活动。
· 策划并执行小型的线上引流活动（如打折、分享、直播等），吸引新用户关注和下单。
· 线下与门店同事协同，引导到店顾客关注线上平台，实现线上线下流量互导。
4. 数据分析与反馈：
· 每日跟踪关键运营数据（如订单量、访问量、转化率、社群活跃度等）。
· 定期整理并分析运营数据，形成简单报告，为优化运营策略和产品选择提供数据支持。
· 收集并反馈客户需求、市场动态和竞品信息，反馈平台合作共赢。