400-885-9898
职位描述
IT服务
岗位职责：
1、海外用户咨询与报修的处理：通过电话，在线聊天工具，邮件等方式，承接用户咨询与报修，基于知识库，根据用户的问题提供对应的解决方案；
2、服务单的升级：根据分单规则，及时将需要后台工程师处理的问题单据，指派到对应的工程师组下/工程师名下处理；
3、服务单的创建与关闭：正确、规范地使用事件管理工具创建服务单，针对处理中、已解决的服务单，及时调整状态并关闭，并确保信息记录准确、完整和及时
4、应用系统支持案例学习与编写：积极学习应用系统支持案例，不断提升对案例库的熟悉程序，能根据用户的问题快速查找到相关案例；
1、海外用户咨询与报修的处理：通过电话，在线聊天工具，邮件等方式，承接用户咨询与报修，基于知识库，根据用户的问题提供对应的解决方案；
2、服务单的升级：根据分单规则，及时将需要后台工程师处理的问题单据，指派到对应的工程师组下/工程师名下处理；
3、服务单的创建与关闭：正确、规范地使用事件管理工具创建服务单，针对处理中、已解决的服务单，及时调整状态并关闭，并确保信息记录准确、完整和及时
4、应用系统支持案例学习与编写：积极学习应用系统支持案例，不断提升对案例库的熟悉程序，能根据用户的问题快速查找到相关案例；
5、能从用户问题的处理过程中总结出解决方案，编写案例后提交到应用系统支持案例库，提高团队解决用户问题的效率
6、投诉接收与升级：接听用户电话时，遇到用户的抱怨，积极处理并安抚用户；针对严重的投诉，及时升级给相关的责任人解决。
6、投诉接收与升级：接听用户电话时，遇到用户的抱怨，积极处理并安抚用户；针对严重的投诉，及时升级给相关的责任人解决。
岗位要求：
1、有ERP，CRM等进销存等相关应用系统支持相关经验；
2、能够进行流利的英语口语交流，有海外1-3年语音或线上相关系统支持工作经验者优先考虑；
3、能准确的判断并排除应用系统的各类故障；
4、沟通能力，客户服务意识强；良好的工作责任心，学习能力强；
5、独立分析和解决问题的能力，能够快速并有效的解决各种工作环境中的问题。
能完成领导交给的其他任务。
注：轮班制，班次
A1 正常白班 9:00-18:00
A2 午班 13:00-22:00
A3 晚班 15:00-24:00
2、能够进行流利的英语口语交流，有海外1-3年语音或线上相关系统支持工作经验者优先考虑；
3、能准确的判断并排除应用系统的各类故障；
4、沟通能力，客户服务意识强；良好的工作责任心，学习能力强；
5、独立分析和解决问题的能力，能够快速并有效的解决各种工作环境中的问题。
能完成领导交给的其他任务。
注：轮班制，班次
A1 正常白班 9:00-18:00
A2 午班 13:00-22:00
A3 晚班 15:00-24:00
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工作地点
洪山区小米武汉总部
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
曾丽敏/HR
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联想云领(成都)科技有限公司联想中国服务简介联想服务拥有最领先的IT产品服务体系以及亚洲最大的智能化线上服务平台，为包括大型商用、中小企业、消费者等所有客户，提供专属IT全套一站式智慧服务以及开放的智能物联服务平台，从而推动商用客户数字化转型，持续创造商业价值；助力成长型企业发展，提供一站式IT服务，让IT更简单。做智能时代用户最信赖的智慧生活服务和解决方案的提供者，让消费者智享美好生活。联想云领介绍联想云领是联想在“智慧联想服务中国”的战略布局下，专注于围绕大客户打造的高端商用服务品牌。联想云领前身是联想商用服务部门，作为联想中国智慧服务的第三极引擎，旨在全面助力客户完成数字化转型（智能化转型）。联想云领为客户提供：IT运维管理服务、系统集成服务、数据中心及云管理服务、智慧化行业解决方案服务、基础软硬件服务，是集IT咨询、设计、部署、运维、资产管理于一体的全生命名周期服务解决方案。联想云领愿景成就新价值服务客户赋能客户成就客户行业奖项 l国内首家通过钻石五星认证的呼叫中心 l中国桌面IT外包市场第一 l全球通过HDI*4星认证的两家企业之一 l超50%的客户已经连续服务三年以上 l服务范围覆盖全球4个大区 l全国设立7个大型区域服务中心行业资质及认证• 2016 ISO/IEC20000（ISCCC信息技术服务管理体系认证）• 2016 ISO/IEC27001（ISCCC信息技术服务管理体系认证）• 2017信息安全一级证书• 2018腾讯云战略级开发合作伙伴• 2018阿里云金牌合作伙伴• 2018战略级咨询合作伙伴• 2018 Oraclo金牌合作伙伴
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