更新于 5月26日
职位描述
1. 接听IT服务热线，负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作；
2. 执行呼入、呼出业务的处理工作，协助客户进行问题等信息录入、更新、分类和电话回访工作。
3. 负责常见桌面和应用系统问题的一线处理工作。
4. 受理客户投诉并带电话回访
5. 能够准确的将工单转派给二线人员处理，并跟进处理进展，确保SLA达成
任职要求：
1. 专科学历（3年以上工作经验）或本科学历；
2. 熟练掌握IT服务流程和专业技术知识；
3. 熟练使用呼叫中心和ITSM系统；
4. 熟悉公司信息系统、产品信息和业务流程
5. 熟悉电话沟通礼仪和技巧；
工作地点
公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 软件/IT服务、软件/IT服务、云计算、计算机硬件
已审核
公司介绍
联想中国服务简介 联想服务拥有最领先的IT产品服务体系以及亚洲最大的智能化线上服务平台，为包括大型商用、中小企业、消费者等所有客户，提供专属IT全套一站式智慧服务以及开放的智能物联服务平台，从而推动商用客户数字化转型，持续创造商业价值；助力成长型企业发展，提供一站式IT服务，让IT更简单。做智能时代用户最信赖的智慧生活服务和解决方案的提供者，让消费者智享美好生活。 联想云领介绍 联想云领是联想在“智慧联想 服务中国”的战略布局下，专注于围绕大客户打造的高端商用服务品牌。联想云领前身是联想商用服务部门，作为联想中国智慧服务的第三极引擎，旨在全面助力客户完成数字化转型（智能化转型）。联想云领为客户提供：IT运维管理服务、系统集成服务、数据中心及云管理服务、智慧化行业解决方案服务、基础软硬件服务，是集IT咨询、设计、部署、运维、资产管理于一体的全生命名周期服务解决方案。 联想云领愿景 成就 新价值 服务客户 赋能客户 成就客户 行业奖项 l 国内首家通过钻石五星认证的呼叫中心 l 中国桌面IT外包市场第一 l 全球通过HDI*4星认证的两家企业之一 l 超50%的客户已经连续服务三年以上 l 服务范围覆盖全球4个大区 l 全国设立7个大型区域服务中心 行业资质及认证 • 2016 ISO/IEC20000（ISCCC信息技术服务管理体系认证） • 2016 ISO/IEC27001（ISCCC信息技术服务管理体系认证） • 2017 信息安全一级证书 • 2018 腾讯云战略级开发合作伙伴 • 2018 阿里云金牌合作伙伴 • 2018 战略级咨询合作伙伴 • 2018 Oraclo金牌合作伙伴
