随访中心组长

岗位职责
1、团队管理与工作统筹
负责小组日常管理、任务分配及考勤排班，保障小组各项慢病管理工作有序落地，及时协调解决组员工作难题。
2、服务质量管控
对组内患者管理质量全权负责，整改不规范问题，保障慢病管理服务专业合规、无疏漏。
3、客户管理与服务推进
统筹小组客户服务工作，督导组员落实全病程慢病管理，及时处理客户诉求，优化服务细节，持续提升客户满意度。
4、客户深度开发与维护
指导组员做好老客户维系，搭建稳固持久的客情关系，牵头推进复购，助力部门业绩目标达成。
5、团队培训与提升
组织组内专业知识、服务规范等日常培训，分享优秀工作经验，提升组员业务能力，夯实小组整体服务水平。
6、体系建设完善
带领组员完善慢病管理体系建设，搭建并优化症状库、药品库、指标库、宣教库等基础资料库，补齐管理短板。
7、数据统计与汇报
汇总整理小组各项工作数据，定期向科室及上级汇报管理进度、服务成效与质控结果，复盘工作亮点与不足，充分展现小组管理价值。

任职要求
1.护理学、临床医学相关专业，大专及以上学历；
2.拥有2年及以上医护人员小组管理经验，熟悉线上慢病管理服务流程与工作规范。
3.具备扎实的慢病管理专业知识，熟悉常见慢病诊疗、护理及院外管理要点；拥有出色的管理能力、沟通协调能力、问题处理能力，责任心强，做事严谨细致。具备较强的服务意识、目标感，善于团队带领与激励，能承受一定工作压力。
4.熟练使用办公软件、健康管理相关系统，工作积极主动，有良好的职业素养，热爱医疗健康服务行业。