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电商客服专员

3000-5000元
  • 哈尔滨南岗区
  • 1-3年
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服投诉客服全白班电子商务新零售零售/批发
岗位职责
1. 负责淘宝、京东、抖音小店等平台客户咨询,针对润滑油、大米、解答产品规格、适配场景、发货时效等问题,引导客户下单转化。
2. 处理订单改价、地址修改、物流查询等基础操作,跟进订单全流程,及时响应客户关于包裹延迟、破损的反馈。
3. 受理退换货、退款申请,按照平台规则和公司制度处理售后纠纷,降低差评率,维护店铺口碑。
4. 每日统计咨询量、转化率、差评原因等数据并提交日报,收集客户需求与建议,反馈至运营团队优化产品与服务。
5. 配合店铺大促活动,解读活动规则,引导客户参与秒杀、优惠券领取等活动,协助完成活动目标

工作地点

哈尔滨市南岗区王岗大街663号(哈双路交叉口西40米)401

认证资质

营业执照信息

职位发布者

皮盛南/人事经理

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公司Logo哈尔滨中航汽车技术服务有限公司
哈尔滨中航汽车技术服务有限公司成立于2017年,现拥有天津、河北保定两大生产基地,润滑油总产能30万吨,罐储能力5万吨。公司集润滑油、润滑脂、防冻液的生产、研发、储运为一体,产品线涵盖工业润滑油、润滑脂、汽车润滑油、摩托车润滑油、齿轮油、防冻液、制动液等7大系列千余种产品。哈尔滨中航汽车技术服务有限公司以“德国品质,全球共享”为企业营销理念,企业机构作为全球化的综合新能源化工企业已踏上了国际舞台,并与客户紧密合作跻身于国际竞争,积极为创造人类美好未来做着贡献。中航是国内知名的润滑油品牌。目前在中国大陆所生产的内燃机油、摩托车油及工业用油等均采用纳米瓷抗磨组分添加剂和进口精炼基础油,严格按照德国生产工艺及调配技术进行生产,保证品质的稳定性,其产品质量完全符合欧洲ACEA质量等级标准。
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