商业物业客服经理

【岗位职责】
1.协助物业项目经理开展客服职责范围内的各项工作；
2.负责商业综合体服务管理工作的检查及监督；
3.组织指导客服员工对业主的服务、报修、接待、登记等工作；
4.负责物业管理相关费用的收缴统筹工作，并定期向甲方进行汇报；
5.负责客服部员工的考核工作；
6.协助员工与业主日常联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系；
7.负责节假日社文活动的计划统筹工作；
8.制定客服部工作计划和操作流程，完善客服部各项制度；
9.监督本部门员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡查本部门各岗位工作的开展情况。
【任职要求】
1.有良好的沟通表达能力，亲和力强，有良好的服务意识，吃苦耐劳；
2.具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调能力，有三年以上高端商业项目客户服务经验；
3.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识；
4.熟悉物业费及有偿服务等各项费用的收费标准和计算方法，负责组织各项费用的催收及统筹工作；
5.熟练使用办公软件。
薪资待遇：额外餐补、每年定期体检、六险一金、节假日其他福利待遇等